за последние 30 дней
Третий раз в отеле
Отдыхаем в отеле третий раз, сейчас находимся здесь. Первые два раза это был Cesars Belek, сейчас стал Selectum Noa, писала первый отзыв в прошлом году.
С прошлого года произошли некоторые изменения.
По всей территории отеля стоят холодильники с водой, что очень удобно и не нужно просить воду в баре постоянно. Проводятся красивые вечерние шоу около пляжа и дневные у бассейна. Реновирован основной ресторан, большое разнообразие еды, очень вкусные арбузы. Импортный алкоголь в барах лобби и Нона, но обязательно нужно говорить какой именно налить. Персонал ресепшена и guest relation как обычно на высоте. Особое спасибо второй год девушке блондинке на ресепшен за отличное и быстрое заселение и девушкам guest relation за моментальную помощь с проблемами в номере. Пляж огромные и всегда есть свободные шезлонги. Мы приходим достаточно рано, около 7.30-8.00 и до 11 часов много свободных мест.
В этом году забронировать получилось только номер в основном здании, ранее всегда жили в виллах. Номера очень очень старые, все поломано, сантехника в разводах и течет. Однозначно давно необходим ремонт, больше эти номера выбирать не будем.
Из минусов. Сервис в отеле стал хуже в плане обслуживания в ресторанах и барах. В основном ресторане заявлен сервис напитков, которого просто нет. Раньше можно было подойти к бару и самостоятельно взять бокал вина. Сейчас бармен говорит, что вина у него нет, идите за стол, вам принесут. За 5 дней отдыха к нам подошли один раз. Остальное время надо ходить ловить официанта, просить напиток и самостоятельно нести за стол. Народа в отеле много, на ужине не хватает столов, персонал их не убирает вовремя, все расслабленные и не очень дружелюбные. В Nona такая же история вечером - проще самой сходить в бар. Официантка подошла приняла заказ и забыла про нас еще на 30 минут.
Утром на пляже до 9 часов вся прибрежная линия была в пустых бутылках из под воды, убирать мусор начали неторопливо после 9 часов. В других отелях это делают вечером или рано утром.
Мини бар за 5 дней пополнили один раз, хотя с 8 до 14 часов нас нет в номере. Воду и напитки приходится брать самим на территории.
Отель за последние года один из наших любимых, хотя ранее посетили многие в Белеке. Рекомендовали отель друзьям и коллегам, которые тоже посетили его в прошлом году. Планируем возвращаться еще, надеемся что все недоработки исправятся со временем.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим вас за то, что уже в третий раз выбираете наш отель для отдыха и делитесь таким подробным отзывом. Для нас большая честь вновь принимать вас, и мы искренне ценим ваше доверие, лояльность и внимание к изменениям, которые мы продолжаем внедрять.
Нам очень приятно, что многие элементы вашего отдыха оставили положительные впечатления. В то же время мы с глубоким сожалением узнали, что некоторые моменты в этом году не соответствовали вашим ожиданиям. Ваш отзыв был внимательно изучен всеми ответственными службами.
Комментарии о состоянии номера в главном корпусе мы приняли с особой серьезностью. В отеле поэтапно обновляется номерной фонд, и ваши замечания о мебели, сантехнике и общем состоянии номера уже переданы в технический отдел для проверки и принятия незамедлительных мер.
Что касается обслуживания в ресторанах и барах, нам искренне жаль, что вам пришлось сталкиваться с ожиданием, самостоятельными обращениями к персоналу и нехваткой внимания в часы высокой загруженности. Подобные ситуации не отражают уровень сервиса, к которому мы стремимся. На основании вашего опыта мы усилили рабочие смены, провели дополнительные тренинги и внесли изменения в организацию работы, чтобы обслуживание стало более своевременным и комфортным для каждого гостя.
Благодарим вас за замечание относительно уборки пляжной территории. По нашим стандартам эта работа должна выполняться ранним утром, и график уже скорректирован, чтобы обеспечить надлежащий порядок до появления гостей.
Нам также крайне жаль, что минибар пополнялся нерегулярно. Это обязательная ежедневная услуга, и мы усилили контроль, проведя дополнительный инструктаж для сотрудников, чтобы подобные случаи не повторялись.
Мы искренне благодарим вас за то, что, несмотря на отмеченные недостатки, вы продолжаете выбирать наш отель и рекомендовать его друзьям и знакомым. Ваши замечания помогают нам развиваться и совершенствовать качество отдыха, который мы стремимся вам обеспечить.
Мы будем рады вновь приветствовать вас и сделать всё возможное, чтобы ваше следующее пребывание прошло на самом высоком уровне и оставило у вас только положительные эмоции.
С уважением,
Джан Озер
Генеральный менеджер
Selectum Noa Belek