Уважаемый г-ин Игорь,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим подробным отзывом. Мы сожалеем, что некоторые аспекты нашего отеля не были вам в полной мере разъяснены или ведомы до вашего приезда, что, возможно, привело к некоторому разочарованию. Мы надеемся, что наш ответ поможет вам лучше понять концепцию отеля пока вы еще прибываете у нас в гостях.

Действительно, в нашем отеле имеется разнообразие категорий номеров под разные запросы гостей, жаль что при бронировании была выбрана категория которая не соответсвует вашим ожиданиям. Мы рады, что после первоначальной ситуации с номером, вы смогли получить просторный номер с террасой и джакузи, и надеемся, что это сделало ваше проживание более комфортным.

Что касается питания, мы стремимся предложить разнообразный кулинарный опыт с индивидуальным подходом. Помимо завтрака и ужина в главном ресторане Gourmet Market, на обед у нас работает пять различных ресторанов, большинство из которыз а-ля-карт заведения у бассейна и на пляже, главный ресторан сестринского отеля ALDAU Beach Hotel и их ресторан у бассейна и на пляже. Меню в этих ресторанах обновляется каждые 3-4 месяца, и блюда готовятся свежими по запросу из качественных продуктов, что является самой частой похвалой от наших гостей. Наша команда всегда готова приготовить для вас необходимые овощи или другие блюда, если вы сообщите о своих предпочтениях, а так же приготовить вам блюда не из меню. Отсутствие арбузов в этот период связано с окончанием сезона их в Египте, а так же нежелательный эффект на пищеварение во время сверх жарких летних дней. Наш главный ресторан не является шведским столом, а рестораном живого приготовления с разными станциями разных кухонь что дает практически неограниченные возможности если гости хотят что-то вне витрины. Если Вам более предпочтительней шведский стол он находится в нашем втором главном ресторане (Тамаринд - в здании ALDAU Beach Hotel, меньше минут ходьбы по общей территории).

Политику в отношении напитков вы можете увидеть в нашей брошюре All Inclusive, где указано что гости отеля могут заказывать напитки: пакетированные соки, кофе,
чай, местное разливное пиво, вино и крепкие напитки местного
производства. Напитки подаются в бокалах. Соответственно подача игристых вин и других вин подразумивает открытие бутылки и будет за дополнительную плату. В качестве исключения, мы подаем его бесплатно по бокалам во время завтрака в Gourmet Market, а также на наших Management Cocktail по понедельниках в Лобби вечером.
Было бы умество отметить что наш отель работает с двумя концепциями - All Inclusive и Ultra All Inclusive (в даной коцепции входит игристое вино, свежевыжатые соки и многое другое).

Мы сожалеем, что вам было сложно найти свободные лежаки у бассейна; наша команда всегда готова помочь вам организовать комфортное место по запросу, а так же принесут лежат с другого бассейна если не будет лежата в той конкретной зоне что вам хотелось бы. Мы также сожалеем, что состояние моря во второй половине дня не соответствовало вашим ожиданиям, обычно наша зона не сильно подвержена приливам и отливам, но не наших сил повлиять на эти изменения. Мы хотим напомнить что у наших гостей в доступе есть еще один пляж ALDAU Beach где вы так же можете использовать их удобства (имеется так же зона для взрослых) и возможно заход в воду вам там понравится больше.

Мы искренне сожалеем, что ваш опыт отличается от тех ожиданий, которые сформировали у вас предыдущие отзывы. Концепция нашего отеля ориентирована на определенный тип отдыха и сервиса и мы надеемся, что возможно наш ответ несколько изменит ваше представление об отеле.

Мы очень ценим вашу положительную оценку уборки номеров – это всегда было и остается нашим приоритетом.

Поскольку вы все еще находитесь в отеле, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде по работе с гостями или к любому сотруднику, если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания. Мы здесь, чтобы помочь вам сделать оставшуюся часть отпуска максимально приятной.

С наилучшими пожеланиями,
Ваша команда Steigenberger Pure Lifestyle