Отель мне понравился! От еды, размещения до шикарных вечерних мероприятий !

Русскоговорящая девушка Зейнеп ❤️❤️❤️

1000 слов благодарности !

27.07.25 прилетели семьей на отдых. Моя дочь травмировала руку и разбила телефон. Оперативно отвезли в больницу наложили 24 шва и починили телефон. Так как у нее инсулинорезистентность, то нам рекомендовано дополнительно наблюдаться. А так как мы в чужой стране, то лучше находиться вместе с ней.

28.07.25 представитель компании ANEX Ольга пригласила на встречу. Где я ей сообщила о том, что у нас по здоровью не простая история.

Она сказали ничего страшного. Выбирайте - оплатите одним чеком. Это важно! При этом условия отмены она со мной не обсудила, хотя судя по нашей ситуации это вполне могло произойти. Обсуждали только как оплатить и быстрее. Потом сбросила чеки и условия отмены. Все кучей и даже на говорила, что ознакомьтесь - там важные условия. 28.07.25 в тот же день. После приема врача - написала гиду отдельному, что мы отказываемся от активности на 29.07.25 , так как врач рекомендовал покой. Рана загноилась и девочка плохо себя чувствовала. На что гид сказала, ничего возвращать не будем, не надейтесь. Могу вам помочь : перенесу вашу поездку. На что ей ответила, что мы на встрече обсуждали, что нам достаточно. Мы хотим набраться сил на поездку к шарам и потом еще поездка будет с субботу на яхте. Всего было куплено три поездки на сумму 2 374 доллара США. Мы не отказались от всех. А по состоянию здоровья в моменте от одной экскурсии. Сообщили в тот же день в , после перевязки и рекомендаций доктора. На следующий день прислали медицинский рапорт ей. Гид стала агрессивной. Она говорила, что ничего такого не случилось серьезного , оставьте ее в отеле и развлекайтесь. Мне непонятны ее рекомендации по организации Моего отдыха и Моей семьи. Звонили на горячую линию несколько раз - не понимая действий нашего гида и что нам делать. Нам сказали что возврат будет согласно правил отмены которые нам прислала она. Наша заявка зарегистрирована. Нам пояснили, что отказаться от поездки в нашем случае возможно по истечению срока в 2 часа с момента покупки, но не позднее 48 часов до начала поездки, однако сама поездка начиналась раньше чем возможный срок для отмены, в связи с чем данная продажа является мисселингом и нарушает права потребителя. Профессиональный гид должна была четко проговорить условия договора зная о состояния одного из отдыхающих, однако весь разговор с ней был направлен на получение денег за поездку, что очень похоже на мошенническую деятельность , письменно никакой договор об оказании услуг не был подписан.Клиенты не были уведомлены об условиях отмены заранее( передача файла в WhatsApp не является уведомлением). Перед поездкой на шарах со среды на четверг ( 30-31.07.25) пришлось опять звонить на горячую линию, чтобы запросить программу поездки и примерное время поездки(возвращение и тд). Гидом было названо только время отправления(без рекомендаций по одежде и необходимым вещам в поездку, а так же без времени возвращения) только после обращения на горячую линию данная информация была передана в WhatsApp. Выпрашивать информацию об услуге за которую были отданы деньги считаю неприемлемым.

В общем и целом, Ольга показала свою некомпетентность, а также отсутствие клиентоориентированности, также в грубой форме отзывалась о нас, так и о компании в которой работает. Основным аргументом своего поведения выставляла невозможность доказать сказанное, потому что голосовые разговоры в WhatsApp не записываются. Однако все сообщения написанные Ольгой были зафиксированы. Жаль, что сам отель предоставляет имя для данной ОПГ, потому что туризм это олицетворение приятных эмоций и хорошего настроения, а не столкновение с образцом бандитов из 90-х, которые застряли в Турции.