Были в Редженси Плаза в середине мая 2025года. Была с семьёй, 2 взрослых, 3 детей. Прилетели ночью, нас привели в ресторан, столы были грязные в крошках, без приборов. Меню маленькое, взяли пасту с фаршем (она была холодная и не вкусная) и бургеры с картошкой фри (оооо, картошечка была просто божественная, горячая, свежайшая, хрустящая, бургеры вкусные с большой мясной котлетой, тоже свежий и горячий).

Номер: он был на 3 этаже, семейный 58м2, две комнаты, ванна, балкон. Одна комната без окна (ощущается это странно). Конечно же ночью нам дополнительную кровать никто не принёс. Полотенец в номере на двоих человек, шампунь и гель для душа тоже для двоих, хотя номер расчитан минимум на 4 человека...

На следующий день мы попросили принести кровать, стакан и полотенца, лейка у душа не работала, её заменили, кровать и стакан принесли, а вот полотенца зажали.

Мебель в номере старая, но функционирующая, доп. кровать была твердая, неудобная. Балконная дверь хорошо изолирует от звуков. Кондиционер громкий, дул прямо на кровати, все зачихали и закашляли, спать без него было невозможно,поэтому стали включать режим вентилятора, жарко, но хоть не так опасно для здоровья.

Ванна: Раковина и ванна были очень грязные. Я беру с собой чистящее средство и хлоргексидин в спрее (для ручек дверей и шкафов), чищу сама, чтобы точно было чисто.

Столовая: Еды достаточно, разнообразно, один раз были креветки, но в этот день мы пришли спустя 40 минут после открытия столовой на ужин, о креветках говорили лишь обглоданные головы на соседних столах))

Если вы придете позже открытия, то будете сидеть за грязным столом, без салфеток (их повторно не достать, иногда можно взять на стойке администратора у входа, но чаще и там их нет), без приборов (будете ходить искать с какого стола стянуть вилку или где стоит лоток с приборами, официанты их с собой притаскивают и оставляют рандомно в зале на тележке или на каком-то стуле).

Уборка номера: убирали посредственно, полотенца не меняли, только, то, что на полу, никаких вам лебедей или цветов.

Жили с тремя полотенцами на пятерых 3 дня, обращение на ресепшен не имело никакого действия. Написала записку уборщику о том, чтобы положил 5 больших полотенец и убрал на балконе (видимо где-то на крыше жила семья ворон, они периодически скидывали нам на балкон кости и всякий мусор, каркали на нас, наверное своим присутствием мы им мешали комфортно жить). На балконе убрал, полотенец не дал!

Всегда оставляли 2 доллара, ВСЕГДА.

В итоге я встретила его в коридоре, ругалась на него, ибо меня эта ситуация просто доканала (реально портила отдых, как можно так относится к гостям??? ), почти силой взяла недостоющие полотенца.

На следующий день чаевых не оставила, так он не принёс воды и очень плохо убрался, всё в грязи и разводах, черное полотенце для ног.

В очередной раз пошли на ресепшен, менеджер нам сказал, что это не его юриздикция, сказал позвонить по телефону в номере, набрать цифру 1. Очень быстро пришел менеджер по уборке с уборщиком, всё помыли, заменили грязные полотенца и тд. Мы попросили поменять уборщика и к нам приходил другой парень, но и он нам цветов с лебедями тоже не делал ((

НО! Хочу заметить, что общалась с другими русскими гостями этого отеля и у них убирали отлично и цветы были и лебедей крутили, зависит от уборщика (кто чаевых вообще не оставлял, кто 1$).

Ресепшен: Администраторы сильно расстраиваются и меняются в лице, когда просишь решить какую-то проблему. Вторую карту давать не хотят, напомню, нас было 5 человек в номере! В итоге дал карту, но бухтел.

Аквапарк: Аквапарки классные! Спасатели реально работают, следят! Дети накатались по полной! Младший (7лет) в маленьком, средний (11лет) в большом аквапарке, а старшая дочь (13 лет) исключительно в бассейнах релаксировала. Мы с мужем только и занимались обходом детей в разных точках территории отеля...

Пляж: очень мелко, с пантона можно прыгать, там глубина под 3 метра, рыбок почти нет, прямо под лестницей ведущей в воду сидели крылатки, а на дне под столбами жили угри. Плавали фугу и рыбы иглы, раз встретили ската диаметров около 1 метра.

Территория: очень зеленая и ухоженная, красота!!!

Совершенно возмутительно: разливного пива постоянно не было!!!! После обеда его уже не было, бутылочное не очень, я его не пью. Остальной алкоголь местный, с запахом плохого самагона. Была в на много более бюджетных отелях и там разливное пиво текло рекой. Считаю, это не "всё включено", где это виданно, чтобы был дефицит разливного пива!!!!

Кофемашины часто ломались, но их быстро чинили или заправляли.

Анимация: анимация средненькая. Была зумба на пляже и рядом с аквапарком. Вечером анимация для детей, её качество зависело от того кто ее проводит, были плохие аниматоры и хорошие, иногда вечером выступали певцы, но лучше бы они никогда не пели.

Медицина: дочь обожгла руку о коралл. На кисте надулись огромные волдери, по 1см в высоту и 1,5см в ширину. Менеджер на ресепшене сказал где находится медпункт и сообщил, что окажут помощь бесплатно, нанесут мазь и забинтуют. В итоге врач, что там сидит сказал, что будет оказывать помощь только если мы распакуем страховку за 30$ и только тогда он что-то сделает. Мы его послали {удалено модератором}, купили в аптеке бинты, а фенистил, спиртовые салфетки и хлоргексидин у меня были с собой. Всё было нормально, потихоньку зажило, без следов и последствий.

Ездили в Джордж Клуни, набрали магнитов на сувениры по дешману.

Покупали 1/4 арбуза на территории отеля по вечерам, попадались и сладкие и не очень, клубника была никакая, для манго не сезон (напомню, был май).

Ездили на экскурсию на яхту. Это было ужасно, на борту было много итальянцев, вели они себя ужасно громко, раздевали детей лет 6ти до гола перед всеми, лежали на полу. Но самое поганое, что один итальяшка вместе с работником яхты начали приставать к моим детям возрастом 7 и 11 лет. Спрашивали русские ли они или украинцы, как нам в России живется и так по кругу много раз. Я сначала думала, что просто играют с детьми как часто бывает в египте, не прислушивалась, а потом как услышала, как всё поняла!!!! Устроила скандал, писала в фирму, которая нас туда отправила на экскурсию. Сказали, что того работника уволили, но проверить-то я не могу.

Будте осторожны, узнавайте с кем едете на экскурсию, для этого планируйте заранее.

В отеле было много иностранцев.

Надпись для фото на ресепшене Редженси Плаза и на пляже над качелями обшарпанные, выглядят ужасно, это же ваша реклама, приведите в порядок!!!

По итогу: учитывая, что довольно тяжело найти отель за приемлемую цену для семьи из 5 человек, вернулась бы ещё, но только с целью чтобы дети отдохнули, взрослым там делать нечего.

Отдали за 5 человек 208 000р за 8 ночей, 7 дней. Вылет был из Сочи, из Москвы было на 70 000р дороже, приняли решение лететь из Сочи. Доехали из Воронежа до Горячего Ключа на машине (прямо у ЖДвокзала платная стоянка) , там сели на поезд до Сочи (из Воронежа до Сочи билетов не было). Дорога тяжёлая, но интересная.

Желаю Вам хорошего отдыха, креветочек в достатке с разливным пивом и чистые номера с полотенцами!!!