Мы отдыхали в отеле всей семьей и, к сожалению, столкнулись с крайне неприятной ситуацией. Из нашего номера пропали 100 евро. Как только мы это обнаружили, сразу сообщили об этом на ресепшен. Нам пообещали, что передадут информацию администратору. Однако никто с нами так и не связался, даже чтобы просто извиниться.

При выезде я снова обратилась на ресепшен с вопросом, почему со мной никто не поговорил. Мне ответили, что администратор находится на месте и я могу с ней пообщаться. Я подошла к ней и сказала, что хочу обсудить кражу денег из номера. Она сначала сказала, что занята другими делами и попросила подождать. Спустя некоторое время я уточнила, передавали ли ей информацию, на что она удивлённо ответила, что ничего не знает об этой ситуации, возможно, сообщение передали другому администратору.

Я ждала 30 минут, но администратор так и не вышла ко мне. Нам пришлось уезжать, не дождавшись никакого ответа.

Кроме того, я стала свидетелем ещё одного тревожного момента: мужчина с девочкой подошёл к стойке и попросил дубликат ключа от номера, потому что они забыли свой. Сотрудник ресепшена даже не уточнила фамилию или документы — просто выдала ключ на основании слов о номере. Это вызывает серьёзные вопросы к системе безопасности отеля.

Очень жаль, что отель не проявил ни ответственности, ни уважения к своим гостям. Мы ожидали хотя бы нормального общения и реакции на проблему. К сожалению, не можем рекомендовать этот отель и не вернёмся сюда снова.