за последние 30 дней
Не удовлетворена своих отдыхом в данном отеле
Добрый вечер! Отдыхали с двумя детьми в середине июля 2025г., были там 13 ночей. Особо никогда не пишу отзыв, но тут захотелось написать честный отзыв, т.к я отдала почти пол миллиона рублей и считаю, что отдых должен был быть на другом уровне. Я в первый раз за границей, и мне не с чем сравнить и как многие мне говорили, знакомые, кто побывал хоть раз за границей "тебе в любом случае понравится". Отель очень большой, красивый, но у меня больше минусов, чем плюсов.
Из минусов:
-еда невкусная, чтобы что-то найти нужно постараться, супы и каши молочные, вообще никакие, очень было множество красивых пирожных, 1-2 более менее были вкусные. Было всего много, но по сути т.к было очень много еды не вкусной, для нас проблематично было 13 дней там находится и искать что-то поесть. Единственное что нас радовало, так это арбузы,пицца и фаст-фуд там это вкусно готовили.
-Заходя в основной ресторан отвратно пахло едой и очереди были большие, иногда столик было проблематично найти, да и обслуживание было на низком уровне. Официанты не справлялись с таким потоком людей, поэтому многие столы и стулья были грязные. частно говоря не особо было приятно сидеть, боялась что-то подцепить.
-Ходили мы один раз в аля-карт, итальянский ресторан, у меня была надежда, думала, хоть там вкусно поедим, но это просто такое бе, единственное что нам там понравилось, это мороженное, напитки и десерт. Заказывала там вино, так мне и не принесли. Только подходили и мило улыбались с вопросом, всё у вас хорошо? Ну старались официанты, за это им спасибо))
-Уборка номера никакая, как валялся под столом мусор, т.к и никто его сколько мы были не убрал, не смотря на мои замечания. Номер очень вонючий, присутствовал запах канализации, влажность, плесень была. А еще огромнейший минус, нет никакой шумоизоляции, у меня было такое чувство как будто в моем номере отдыхающие присутствовали, такого шума я еще нигде не встречала. И как говорится все мы разные, кто-то рано утром встает, кто-то ночью ходит, шумит, и всё это было в номере слышно, от тележек такой грохот, что я даже описать словами не могу. Я приехала отдыхать и конечно хотелось тишины и расслабится.
Из плюсов:
-Очень хорошая анимация, мы с детьми получили огромное кол-во эмоций, за это огромное спасибо
-Детский клуб, но мой ребенок туда не ходил, но видела. там что с детьми аниматоры работают и развлекают, детские дискотеки тоже очень крутые
-Бассейны, их было очень много, также горки очень крутые, мне и детям прям очень понравились
-Бар нам каждый день пополняли, за это огромное спасибо
-Море было очень теплое, но грязноватое, все наши купальники перекрасились в желтоватый цвет)), но это в принципе нестрашно, единственное из минусов, что бывало так что была примесь холодной воды, я в отзывах читала, что речка впадает в море
Конечно же в этот отель мы больше не поедем, и никому не посоветуем из друзей и знакомых. Но хочется всё равно сказать спасибо, положительные эмоции у нас тоже были)))
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом о вашем отдыхе. Нам искренне жаль, что ваше пребывание не в полной мере оправдало ожидания, особенно учитывая, что это была ваша первая поездка за границу и вы провели продолжительный отпуск вместе с семьей.
Прежде всего хотели бы прокомментировать ваши замечания относительно питания. В отеле действует разнообразная гастрономическая концепция: помимо основного ресторана, где регулярно проводятся тематические ужины кухонь разных стран, для гостей также доступны рестораны а-ля карт по предварительной записи. Кроме того, на территории отеля в течение дня работают несколько точек питания, где предлагаются различные закуски, блюда быстрого приготовления, десерты и напитки. Тем не менее вкусовые предпочтения гостей могут отличаться, и мы обязательно передадим ваш комментарий руководству службы питания для дополнительного анализа.
Что касается очередей, поиска свободных столов и состояния некоторых столов в основном ресторане, хотели бы отметить, что в периоды высокой загрузки команда ресторана старается максимально оперативно обслуживать гостей и поддерживать чистоту. Ваш комментарий будет передан ответственным менеджерам для усиления контроля за организацией обслуживания и уборкой зала.
Касательно вашего визита в ресторан а-ля карт нам искренне жаль, что он не оправдал ваших ожиданий. Мы обязательно передадим ваши замечания руководству ресторана для дополнительного анализа качества обслуживания и выполнения заказов.
Относительно уборки номера нам также очень жаль узнать о вашем впечатлении. В отеле действуют ежедневные стандарты уборки и контроля качества, и ваш комментарий относительно состояния номера, запаха и мусора обязательно будет передан руководству службы по обслуживанию номеров для дополнительной проверки и усиления контроля.
Отдельно хотели бы отметить, что в летний период климатические условия региона могут сопровождаться повышенной влажностью и высокими температурами, что иногда может влиять на восприятие воздуха в помещениях. Тем не менее подобные замечания всегда проверяются технической службой отеля.
Что касается звукоизоляции и уровня шума, в крупных курортных комплексах в высокий сезон возможно присутствие как внутренних, так и внешних звуков, однако ваш комментарий будет передан соответствующим службам для рассмотрения.
Относительно состояния моря хотели бы отметить, что на природные особенности воды могут влиять течения, погодные условия и близость естественных водных потоков. Эти природные факторы могут периодически изменяться.
Мы также благодарим вас за то, что вы отметили работу анимационной команды, инфраструктуру для детей, бассейны и водные горки, а также регулярное пополнение мини-бара. Нам приятно знать, что эти моменты сделали отдых для вас и ваших детей более приятным.
Спасибо за ваш отзыв и за то, что поделились своим опытом. Подобная обратная связь помогает нам уделять дополнительное внимание развитию сервиса и качества отдыха гостей.
С уважением,
Can Özer
Генеральный директор
Selectum Noa Belek
Вы действительно хотите удалить комментарий?