Я и моя семья проживали в отеле 2 недели и, к сожалению, столкнулись с некоторыми проблемами, которые сильно испортили наше пребывание в отеле. Первую неделю мы проживали на вилле V61, могу отметить хорошее состояние мебели и сантехники, для нашей семьи расположение комнат на вилле было очень удобным- на первом этаже номер с двумя кроватями( при необходимости можно попросить еще одну кровать) и ванной комнатой, в которой находятся душ, туалет, две раковины и ванна, а также гостиная и мини кухня, на втором этаже спальня с king size кроватью и такой же ванной комнатой, как на первом этаже, однако проживание на этой вилле испортили постельные клопы на втором этаже, всю неделю один из членов нашей семьи страдал от укусов этих насекомых, все тело было покрыто маленькими пузыриками, которые жутко чесались и доставляли дискомфорт 24 часа в сутки, когда мы наконец поняли, отчего эти укусы, обратились к руководству отеля, написав письмо, рассказали о сложившийся ситуации. В этот же день, пока мы были на море, персонал быстро поменял белье только на втором этаже( в остальной части виллы уборка не была проведена), когда мы вернулись в номер нас ждали сотрудники отеля, чтобы потрясти чистой простыней и доказать, что у них нет никаких насекомых, однако клопы живут в одеяле, подушках, матрасе, но не в постельном белье, пострадавшая начала показывать укусы на руках и частях тела, нескрытых под одеждой ( на всем теле их было около 50 штук), чтобы заставить персонал разобраться в ситуации. В итоге вопрос о переселении удалось решить лишь через турагента, со стороны отеля никаких бонусов, компенсаций и ДАЖЕ извинений не было. На протяжении нашего отдыха персонал отчитывался турагенту в «своих» действиях, они заявляли, что их русскоговорящий персонал принес извинения( никто не извинился за сложившуюся ситуацию), потом сказали, что положили в новую виллу корзину с фруктами и открытку с извинениями, корзина была стандартная, как при заселении в любой номер этого отеля, а открытки не было, также, когда мы уехали, они написали, что мы уехали на трансфере, который они нам вызвали в качестве извинения, хотя индивидуальный трансфер от и до отеля был оплачен у нас еще при бронировании тура. Также мы столкнулись с тем, что персонал не готов решать никакие вопросы, которые выходят за рамки обмена валюты, заказа такси и режима работы ресторана, в ином случае они начинают делать вид, что не знают английский вообще, а русскоговорящий сотрудник у них всего 1. Также в этом отеле вас всегда будут хотеть развести на деньги, внимательно проверяйте все чеки, так при заселении с нас требовали 2 лишних млн донгов за ужин в ресторане, где шведский стол, хотя у нас был оплачен полный пансион. Имейте в виду, что дно в бассейне на вилле очень шершавое, два человека из нашей семьи поранили ноги до крови и два дня не могли нормально ходить. Очень не хватало сушилок для мокрой одежды. Также, когда на вилле закончился гель для душа никто не принес другой, бутылка просто стояла пустая. Питание однообразное, каждый день одна и та же еда, для детей отель не приспособлен: нет питания и анимации. Также из минусов это отсутствие спасателя у бассейна и очень маленькое количество лежаков, на пляже нет деревянного настила, поэтому туристы обжигают себе ноги на огненном песке даже в обуви. Также поразили цены внутри отеля на еду и напитки, они неадекватно высокие.