Мы отдыхали в отеле «Фандоринъ» с 4 по 14 августа. Отдыхом это назвать невозможно — испорченный отпуск и выброшенные на ветер деньги. Семья из пяти человек: трое детей и двое взрослых, номер категории «люкс», стоимость почти 210 тысяч за 10 дней.

Заселение

Уже при въезде стало ясно, что номер абсолютно не готов к приему гостей. Под диваном валялись пластиковые бутылки и зарядное устройство от предыдущих постояльцев, в шкафу — игрушечный пистолет. Детского постельного белья и полотенец не оказалось, сейф не работал. На ресепшн отреагировали равнодушно: про грязь в номере просто проигнорировали, по сейфу ответили — «читайте инструкцию на самом сейфе», которой там, разумеется, не было. Обещали починить, но так за весь период ничего не сделали. Постельное бельё принесли только к вечеру и только после повторного напоминания. Застилать кровати никто не стал — делали всё сами. Для «люкса» за такие деньги — просто позор.

Состояние номера

В некоторых местах отсутствовали уголки от плинтусов, шторы грязные и местами рваные, часть ламп не горит, одна была разбита. В светильниках — застарелые насекомые. На балконе стоял сломанный стул, в который провалился ребёнок и едва не травмировался. Окна грязные, немытые. В ванной отсутствовали шторы, декоративные элементы сантехники облезлые, с отсутствующими деталями — всё выглядело неопрятно.

Уборка

Отдельная тема. Уборка носила чисто формальный характер: полы протирали кое-как, без моющих средств, и только «на видных местах». Под мебелью не убирали никогда. Балкон не мыли, ванну тоже. Сантехника и зеркала оставались в пятнах и налёте. Постельное бельё меняли только раз в пять дней по внутреннему регламенту, независимо от состояния. Мыло, шампунь и туалетную бумагу выдавали впритык — приходилось постоянно напоминать и выпрашивать.

Курение и антисанитария

На территории повсюду курили — на балконах, у бассейна, даже в детской зоне во время анимации. И это при том, что прямо при входе на территорию отеля оборудована «курилка», а по всей территории висят таблички с категорическим запретом курения. Это напрямую противоречит внутренним правилам самого отеля и российскому законодательству. Мы не раз обращались к администрации, но ответ был один: «Ищите охранника и жалуйтесь ему сами». Реакции никакой. При этом у нас ребёнок с тяжёлым заболеванием, которому категорически противопоказано пассивное курение. Но даже этот факт никого не тронул.

На территории отеля произошёл вопиющий случай: одна из проживающих мам прямо во время детского мероприятия усадила своего ребёнка справить естественные нужды на бордюре посреди территории. Мы были свидетелями этого и сообщили администрации, но никакой реакции не последовало.

Столовая

В столовой сотрудники работали без перчаток. В блюдах регулярно попадался песок, особенно в зелени и в нарезанных овощах, которые явно были плохо промыты. Посуда грязная: чашки со следами помады, сахара, кофе. На вопрос о мытье посуды один сотрудник ответил, что всё делают вручную. Другая — что посудомоечная машина есть, но её «нужно перенастроить». Возникает закономерный вопрос: почему сотрудники, которые непосредственно работают с посудой, вообще не знают о существовании посудомоечной машины на кухне и не используют её?

При этом один и тот же столик стабильно был закреплён за семьёй с двумя собаками, хотя животные по правилам запрещены. Позже выяснилось, что это родственники или знакомые Шепильгиной Виктории Юрьевны, генерального директора отеля, которым можно больше, чем остальным.

Здоровье гостей

Самое страшное — массовые случаи заболеваний. Практически каждый день мы видели детей и взрослых с приступами рвоты, тошнотой и болями. Несколько раз скорая помощь приезжала к проживающим в отеле детям — мы сами были свидетелями таких вызовов. Один мужчина даже уехал досрочно из-за диареи.

Наша семья тоже пострадала:

у младшей дочери (5 лет) — сильная рвота, два дня недомогания;

у второго ребёнка (6 лет) — диарея и температура;

у старшего сына (14 лет) — многократная рвота, диарея, температура и боли в животе, после чего он несколько дней провалялся в номере, не в силах выйти из-за плохого самочувствия.

Ночью администратора на месте не оказалось, поэтому скорую помощь мы вызывали сами по телефону. Бригада не приехала: по телефону нам объяснили, что либо ребёнка заберут в больницу на неопределённый срок, либо нужно самостоятельно обращаться в поликлинику. При этом врачи, выслушав ситуацию и наши жалобы на массовые отравления в отеле, прямо посоветовали подать жалобу на гостиницу в СЭС. Лекарства и лечение мы оплачивали сами, понесли существенные расходы. И это при том, что дети питались исключительно в столовой отеля.

Жалобы и реакция руководства

Мы написали официальное заявление, но администратор отказалась принимать его с отметкой. Пришлось фиксировать отказ на видео. Лишь после этого согласились принять жалобу. С этого момента уборка стала немного лучше, но проблемы не исчезли.

Мы также лично встретились с генеральным директором Шепильгиной Викторией Юрьевной и подробно передали ей всю информацию обо всех наших претензиях. На жалобы о массовых случаях отравлений она ответила, что всему виной «очень тёплое море 29 °C». Мы указали, что нашли на площадках с отзывами множество отрицательных сообщений прошлых лет, которые абсолютно идентичны нашим — те же самые жалобы, слово в слово. На это директор заявила: «Я работаю с сентября, и меня не интересует, что было до меня».

Несоответствие условиям

До моря пешком идти 25–30 минут по жаре. Когда мы оформляли тур в агентстве, нас уверяли, что в стоимость включён бесплатный трансфер до пляжа. По факту, как объяснила Шепильгина Виктория Юрьевна, трансфер возможен только за наш счёт — то есть нам могут вызвать такси, но платить придётся самим.

Также на сайте и при продаже тура заявлено наличие прачечной. В действительности её в гостинице нет, администрация даже не смогла дать никаких рекомендаций, куда обращаться. Одежду приходилось стирать самостоятельно в прачечной за два квартала от отеля, которую мы нашли сами.

Чайники в номерах «должны быть», но их нет. Вместо этого — кулер на этаже с горячей водой вместо кипятка. Носики кулера ничем не обрабатывались: мы неоднократно видели, как постояльцы вставляли туда свои пластиковые бутылки, прикасаясь прямо к носику. Такой «режим использования» — идеальный способ распространять вирусные инфекции, включая ротавирус, о чём администрация, похоже, даже не задумывается.

Кроме того, в коридорах на подоконниках мы неоднократно находили пустые чашки и блистеры от таблеток «Лоперамид». Это наглядное подтверждение: у многих постояльцев были проблемы с желудком, и люди пытались спасаться самостоятельно.

Инцидент в день отъезда

В день выезда снова застали родственников или знакомых Шепильгиной Виктории Юрьевны с собаками на территории. Мужчина вёл себя агрессивно, пытался выхватить телефон и заставить удалить видео. Пришлось вызывать полицию. При этом в присутствии сотрудников полиции директор заявила, что «никаких жалоб от нас не было». Хотя у нас есть аудиозапись беседы с ней и видеодоказательства.

Итог

Отель категорически не соответствует заявленной категории и стоимости. Грязь, антисанитария, равнодушие администрации, опасные условия для детей. Массовые заболевания среди гостей, угрозы, игнорирование жалоб. Это не отдых, а издевательство. Мы потеряли деньги, здоровье и нервы. Никому не советую этот отель.