АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
128 +128 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a With family in August 2025
18.08.25 - 25.08.25
- Воздержалась
4
  • 4 accommodation
  • 4 service
  • 4 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Отель стал хуже!

Translate

Снова в Санмар купила путевку в этот отель, спустя 3 года.Туда доплатили за Турецкие авиалинии. Кормили отлично. Обратно доплатили за Pegasus.Так у них даже вода за деньги. И Санмар об этом не соизволил предупредить. Решающий момент это наличие отдельностоящих горок и малолюдие возле них. Ну и прекрасные воспоминания о кухне. Отель немного устал за это время, хотя видно,что стараются сохранить остатки былого. В то же время периодически ощущается в коридоре и лобби какой то неприятный застойный запах. Поначалу нам дали номер с убитым шкафом,неработающим кондиционером и черной плесенью в ванной наполовину 5301 На следующий день поменяли . На прежней высоте по питанию осталось далеко не всё. Кондитеру похвала.От былых разнообразных обедов и ужинов остались лишь воспоминания,которые были видны в Турецкую ночь. Правда всю неделю была рыба в двух видах и на ужин и на обед.Сезонные арбузы,дыни, персики,виноград в избытке. Мороженное есть в наличии до 16.00. Все напитки теперь в одноразовой посуде с добавлением вместо соков порошковой химии из аппарата. При мне менеджер на раздаче алкоголя в обед ругал бармена за то, что много вина в бокал наливает. И протянул мне стакан пива, который был налит давно кому то и стоял в стороне. Бармен налил свежий! За мясом и птицей на гриле,если ты пришел не к открытию столовой, бывало приходилось ждать на жаре в очереди, сочувствуя повару,которому ещё жарче.Как был минус- очень мало времени на обед и ужин, так и есть по сию пору. Напитки бутылированные в номере ставят один раз при заезде. Импортный алкоголь платный. На местный алкоголь была кожная аллергия.С полотенцами пляжными как была странная схема замены все осталось без изменений. Однажды в 10.00 уже их не было на выдаче и до вечера так и не привезли.И это ультра все включено? Уборка номеров стала очень ненавязчивой. Как и уборка территории. Пластиковые стаканы с вечера стоят у бассейна до утра. Про анамацию для взрослых не скажу. Детская вроде есть. Дети довольны. Музыка у бассейна и вечером у амфитеатра всю неделю была в основном турецкая и одна и та же. Как будто нет возможности включать репертур из композиций разных стран.Была пенная вечеринка на пляже. Довольны все. В последние два дня несло откуда то мазут. Вымазаны сланцы, купальник и надувной матрац.Персонал вежливый, приветливый, они сглаживают негатив от недостатков. В отель больше не приеду. Если только после реиновации.Нельзя во второй раз произвести первое впечатление. К сожалению это так.

All media files - 2 Photos from hoteliers - 2 Videos - 0

Оценка сервисов отеля автором

4.5 Services and maintenance quality
  • 4.5 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 4.0 Animation
  • 5.0 Polite and attentive staff
  • 4.5 Work of reception
4.4 Suitable for a holiday
  • 5.0 Business trip
  • 4.5 Family vacation with children
  • 5.0 With friends
  • 4.5 Couple
  • 5.0 If you only need to spend a night
  • 3.0 Party
  • 4.0 Quiet
4.3 Beach
  • 4.5 Comfortable number of holidaymakers
  • 4.0 Beach infrastructure
  • 4.5 Comfortable sea enterance
  • 4.0 Beach cleanliness
3.8 Children services
  • 4.0 Infrastructure for children
  • 4.5 Children animation
  • 3.0 Food for children
4.0 Location convenience
  • 5.0 By beach
  • 4.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 4.0 Cafes, restaurants, shops
  • 3.0 By places of interest
4.1 Rooms
  • 4.0 Room air conditioning
  • 4.0 Room cleaning
  • 4.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 4.5 Room soundproofing
4.5 Hotel infrastructure
  • 5.0 Hotel safety
  • 4.5 Restaurants and bars
  • 4.0 Comfortable parking
  • 4.5 Territory maintenance
  • персонал
  • кондитер
  • уборка
  • концепция отеля не соответствует
  • музыка
Added: 27.08.2025 13:48
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 2 481 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Уважаемые гости,

Благодарим Вас за то, что снова выбрали наш отель для отдыха и нашли время поделиться столь подробным отзывом. Нам очень важно получать искренние впечатления наших гостей, чтобы понимать, какие моменты требуют особого внимания.

Прежде всего, спасибо за положительные слова о нашей кондитерской, разнообразии сезонных фруктов, работе персонала, детской анимации и организации пенной вечеринки. Мы обязательно передадим Ваши теплые слова сотрудникам – для них это лучшая мотивация.

В то же время нам искренне жаль, что Ваше пребывание в этот раз не оправдало ожиданий. Мы с сожалением отмечаем Ваши комментарии о состоянии номера, уборке, неприятных запахах в общих зонах, качестве напитков и ограниченном времени приёма пищи. Ваши замечания будут переданы руководителям соответствующих отделов, чтобы улучшить организацию и качество сервиса.

Что касается напитков на рейсах авиакомпаний, к сожалению, условия перелёта определяются авиаперевозчиком, и туристические компании обязаны информировать об этом. Мы со своей стороны обязательно обратим внимание партнёров на необходимость более чёткого информирования гостей.

Мы понимаем Ваше разочарование и сожалеем, что впечатления от повторного отдыха оказались не такими яркими, как три года назад. Надеемся, что после обновления отеля у нас будет возможность снова встретить Вас и показать, что мы умеем соответствовать высоким ожиданиям наших гостей.

С уважением,
Guest Relations Manager,
Нурайым Жумабек кызы.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 145) Previous rate All author's reviews (30)
shella
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 30.07.2011
  • Countries, cities: 10 / 18
  • Hotels: 26
  • Reviews: 30
  • Photos, videos: 33
  • Comments: 33
  • Readership: 19 675