Уважаемая Екатерина,
Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением — даже спустя год после отдыха. Мы ценим любую обратную связь, так как она помогает нам улучшать качество сервиса.
Позвольте прояснить несколько моментов:
- Категории "Oasis Beach" в отеле не существует. Вероятно, произошла путаница. Пожалуйста, не вводите других гостей в заблуждение. У нас есть категория Oasis, но Aquamarine Beach — это отдельная зона и другая категория номеров.
- Что касается счёта на 250 евро в ресторане — это, возможно, действительно немаленькая сумма, но финальная стоимость зависит от выбранных блюд, количества персон и напитков. Все цены прозрачны и указаны в нашем мобильном приложении. Мы всегда рекомендуем гостям ознакомиться с меню и ценами заранее, и, конечно, выбор ресторана — личное решение каждого. Если стоимость кажется высокой, можно выбрать другие опции, которых в отеле немало.
- Вода и питание: В рамках концепции "всё включено" предоставляется бутилированная вода, но, как и в большинстве отелей, дополнительные бутылки вне стандартного лимита оплачиваются отдельно.
- Что касается кухни — нам жаль, что она показалась вам однообразной. Мы стараемся предлагать разнообразие, включая морепродукты, мясные и вегетарианские блюда, но всегда готовы к улучшениям.
- Приносим извинения за неудобства. Продление номера всегда зависит от наличия свободных комнат. Мы рады, что в итоге ситуация была решена и вам удалось остаться в вашем номере.
Также благодарим вас за добрые слова о море, рифе, кофе и гиде — нам приятно, что вы отметили и позитивные стороны отдыха.
Мы уважаем ваше мнение и надеемся, что если вы решите вернуться, ваш следующий опыт будет гораздо приятнее.
С наилучшими пожеланиями!