за последние 30 дней
Swandor уже не тот!!, НЕ Рекомендую!
в этом отеле уже 2-ой раз, есть с чем сравнить
Обо всем по порядку:
Заехали с семьей 03.09. взяли улучшеный номер.
пишу отзыв находясь в отеле, так как сильно возмутило поведение персонала и менеджеров отеля!
- приехали мы в 6 утра, а заселили нас в 12.30, все нормально, номер выходит на бассейн - шумно всегда, не стали менять пошли быстрее на море.
- пляж более менее чистый, но маленький! единственное место где можно нормально позагорать это пирс но он в основном для взрослых.
- из напитков все нормально, иностранные есть, но надо просить их наливать
- в общем еда вкусная и разнообразная, но без каких либо главных блюд на мангале, стандартно!
САМОЕ ГЛАВНОЕ ЧТО НАС НЕ УСТРОИЛО:
- Полное отсутствие обслуживания!
- персонал абсолютно не помогает в решении мелких вопросах туристов типа - на вопрос где приборы ответ их нет!, на вопрос где стаканы для чая ответ идите в бар на ресепшен !
уборки в номере не было уже 3 дня!!
- АНИМАЦИЯ ОТСУТСТВУЕТ ВООБЩЕ, я не разу не видел аниматора, наверно они есть, но их НЕТ!
- Главная наша притензия это не безопасно для детей!! мой ребенок с размаха упал на бетонном полу в корпусе отеля, потому что там была огромная лужа! персонал ее не огородил и не убрал! Итог у девочки разбито лицо , сломан передний зуб!!,
А ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ОТЕЛЯ ЗАЯВИЛ ЧТО ОНИ НЕ ПРИЧЕМ! есть видео камера на месте происшествия, но копию записи не предоставляют! Итог ребенку нужна мед помошь из за халатности персонала отеля, а ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ОТЕЛЯ ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ ПЕРЕД НАМИ ЗА проишествие!!
Итог:
НЕ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ЭТОТ ОТЕЛЬ ТУТ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОТСУТСТВУЕТ , оно на уровне отеля 3* !!!
несмотря на ответ отеля, хочу отметить, что пока мы не подняли "кипиш" никто даже пальцем не пошевелил!
@отзыв получился немного эмоциональный, но он полностью отражает уровень обслуживания в отеле и отношение к туристам!
🆕 и по завершению отдыха тут хочу добавить про Отель:
- мороженного нормального нет! только одно и тоже из автомата...
- ресторанов нормальных нет, по итогу все получается однообразно.
- в кафе где кормят на пляже ужасная еда, были 2 раза
- нет милых бабушек с вкусными лерешками
- нет нормальных супов
+ Но гречка и манка есть ✅
В итоге мы были еще а нескольких отелях намного лучше, за те же деньги!
*у нас с ребёнком все хорошо, но предстоит в России дорогостоящий поход в стоматологу...
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (12)
Прежде всего, примите наши пожелания скорейшего выздоровления вашему ребенку. Безопасность и здоровье наших гостей всегда являются нашим главным приоритетом. После указанного инцидента команда по работе с гостями сообщила, что мы можем оказать необходимую помощь, и ваш ребенок был направлен в кабинет врача отеля; там ему была оказана помощь, проведена перевязка и предоставлены необходимые лекарства, ситуация была взята под контроль.
Что касается записей с камер видеонаблюдения на месте происшествия, хотим отметить, что они могут предоставляться только компетентным органам и соответствующим юридическим инстанциям в рамках действующего законодательства.
В нашем отеле регулярно проводятся проверки и принимаются все необходимые меры для обеспечения безопасности детей и всех гостей. Ваши отзывы помогают нам постоянно улучшать качество обслуживания.
Желаем вам и вашей семье здоровья, счастья и спокойных дней.
С уважением,
ваш ответ полная ложь!
Для нас приоритетом является здоровье вашего ребёнка. Врачи или медсёстры не являются сотрудниками нашего отеля; они — персонал больницы, определённый министерством здравоохранения, и предоставляют услуги только в экстренных случаях. Прибывший врач обязан, исходя из степени срочности ситуации, оказать первую помощь и дать соответствующие рекомендации. Естественно, что сотрудники гостевого отдела направляют вас к страховой компании по этой причине.
Ещё раз хотим подчеркнуть, что, независимо от ситуации, дети для нас крайне ценны. Мы всегда рады оказать необходимую помощь.
С уважением,
