АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
204 +204 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a With family in August 2025
27.08.25 - 06.09.25
- Abstained
3.7
  • 3 accommodation
  • 3 service
  • 5 food
Correct review
Doesn't affect the hotel's rating
Проживание НЕ подтверждено документами

Отвратительный сервис обслуживания номеров.

Translate

Начну с самого начала. Ехали мы 2 семьи, бронировали, одни и те же номера (одинаковые), Приехали мы в отель в районе 20.00, оформили на ресепшен очень быстро, даже предложили сходить поужинать в ресторан, который работал до 20.30. Мы быстро сбегали поужинали вернулись на ресепшен, нам отдали ключи от номера, и повезли к нашему бунгало для заселения. Вот тут начался пипец!!!!! Нас заселяют на 2-ой этаж бунгало, с маленьким ребенком и коляской, прыгать по крутой лестнице в день по несколько раз то еще удовольствие. Заходим в номер, и я вижу, что номер не соответствует моей заявке, т.к он меньше по площади и нет доп. оснащения (диван), хотя вторую семью, которая приехала днем их заселили сразу в номер, который был в заявке. Ок, время позднее, ребенок после перелета капризничает, отправляю мужа на ресепшен разбираться, результатов не принесло. Остаемся на ночь в этом номере. Утром я сама иду на ресепшен, показываю им свою заявку, где указан совершенно другой номер, и тут начинается свободных номеров нет, подойдите в 10/11, через час/ через 30 мин и т.д. В итоге переселили нас в номер соотвествующий нашей заявке около 17.00 вечера, без извинений, без ничего.

Дальше. Уборка номера это отдельная тема, заселились мы в бунгало (уже на 1 этаж), и полы грязные!!!!! Такое ощущение, что их не мыли лет 10, после принятия душа, из-под ванны постоянно вытекает лужа воды (заявки делала не однократно-толку ноль), уборщицы постоянно забывают докладывать полотенца (заберут 3 вернут 2), и так каждый раз, телевизор на русских каналах показывают турецкие мультики (опять же раза 3 делала заявку-ничего). В номерах нет гелей/шампуней в индивидуальных бутылечках (висят на стенах большие дозаторы и что туда наливают не известно), на секундочку!!!!! отель заявлен, как 5*, но стандарты оснащения номеров видимо не читали или не знают (опять же делала заявку, чтоб у меня было так-итог НИЧЕГО).

Детская анимация-ребят вы крутите песни для детей (дискотека), но ни одной детской песни!!!! 15 мин музыки, 15 мин награждения детей. Вы серьезно????? Повторюсь это 5* с высоким рейтингом!!!!

Еда, территория, море всё супер.

После всего этого осталось негативное впечатление от отеля!!!!

От рекомендации данного отеля кому-либо я воздержусь.

Оценка сервисов отеля автором

4.3 Services and maintenance quality
  • 4.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 3.0 Animation
  • 5.0 Polite and attentive staff
  • 5.0 Work of reception
4.0 Suitable for a holiday
  • Business trip
  • 4.0 Family vacation with children
  • With friends
  • Couple
  • If you only need to spend a night
  • Party
  • Quiet
5.0 Beach
  • 5.0 Comfortable number of holidaymakers
  • 5.0 Beach infrastructure
  • 5.0 Comfortable sea enterance
  • 5.0 Beach cleanliness
4.0 Children services
  • 5.0 Infrastructure for children
  • 3.0 Children animation
  • 4.0 Food for children
5.0 Location convenience
  • 5.0 By beach
  • 5.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 5.0 Cafes, restaurants, shops
  • 5.0 By places of interest
3.0 Rooms
  • 5.0 Room air conditioning
  • 2.0 Room cleaning
  • 3.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 2.0 Room soundproofing
5.0 Hotel infrastructure
  • 5.0 Hotel safety
  • 5.0 Restaurants and bars
  • 5.0 Comfortable parking
  • 5.0 Territory maintenance
  • море
  • питание
  • территория
  • детская мини дискотека
  • уборка номера
  • сервис обслуживания номеров
Added: 06.09.2025 13:34
Статус отзыва: Correct review - Doesn't affect the hotel's rating 2 241 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Уважаемый наш Гость,

Прежде всего, благодарим Вас за подробный отзыв о Вашем отдыхе. Нам очень жаль, что Ваш опыт пребывания в отеле оставил негативное впечатление.

Проблемы с размещением и процессом регистрации, особенно для гостей с маленькими детьми и коляской, были крайне неудобны. Данная ситуация передана в соответствующие подразделения, и приняты меры, чтобы подобное не повторялось в будущем.

Мы приносим извинения за недостатки в уборке номера, работу душа и ванной, предоставление полотенец, ТВ-каналы и средства для личной гигиены. Ваши комментарии крайне важны для повышения качества обслуживания, и они будут учтены в работе соответствующих команд.

Нам также жаль, что анимация и детские активности не соответствовали Вашим ожиданиям. Мы постоянно работаем над улучшением программы развлечений для гостей всех возрастов.

Положительные комментарии о еде, море и территории отеля были с благодарностью отмечены. Мы понимаем, что описанные негативные моменты омрачили Ваш отдых, и приносим за это искренние извинения.

Мы будем рады снова приветствовать Вас в отеле и предоставить полноценный и комфортный отдых.

С уважением,
Отдел CRM
World Of Sunrise
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 713) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Олеся
Russia
Uxta
Не проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 08.10.2014
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 1
  • Reviews: 1
  • Photos, videos:
  • Comments: 0
  • Readership: 257