Уважаемый Гость,
Солнечные приветствия из Nubian Island!

Вся наша команда усердно работает над тем, чтобы у наших гостей остались только положительные воспоминания с момента их прибытия в отель и до момента их отъезда из отеля, и мы искренне сожалеем, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий.

Мы, в свою очередь, хотели бы также прокомментировать некоторые моменты, упомянутые Вами в отзыве:

Размещение. Вы указываете в отзыве, что были изначально заселены в номер категории “Family”, однако это не является правдивой информацией, поскольку Вам изначально был предоставлен номер забронированной Вами категории (согласно ваучера) – Superior Room. Поскольку Вам не понравилось, что предоставленный номер был типа Connect, и Вы сообщили об этом на ресепшен, сотрудники ресепшена прислушались к Вашему замечанию и заменили Вам номер на другой.
Что касается продления номера при позднем выезде - данная услуга не является гарантированной и предоставляется отелем исключительно по возможности (при наличии свободных номеров) и за дополнительную плату. Хотели бы подчеркнуть тот момент, что в день Вашего выселения наш менеджер пообщался с Вами и услуга позднего выселения Вам всё же была предоставлена.

Анимация. В отзыве Вы отметили отсутствие детской анимации. Хотим заверить Вас, что в период Вашего пребывания мини-клуб работал ежедневно, а команда аниматоров предлагает разнообразную программу для детей на каждый день недели. В том числе для детей проводятся: уроки рисования и танцев, мастер-классы по приготовлению пиццы, музыкальные игры, водные игры в бассейне и аквапарке, олимпийские и настольные игры, пенные вечеринки, просмотр мультфильмов, игры по поиску сокровищ и многое другое.

Питание. Большинство гостей нашего отеля высоко оценивают разнообразие блюд и качество питания в наших ресторанах. Нам искренне жаль, что в Вашем случае мы не смогли соответствовать Вашим личным предпочтениям.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Nubian Island.