Добрый день! Мы отдыхали в отеле Sheraton Sanya Yalong Bay Resort 5* семьей из 5 человек с 18.08.2025 по 29.08.2025 г.

В апреле этого года родители тоже были в данном отеле, поэтому мы смело выбрали тот же вариант, не ожидая никаких сюрпризов.

Отель очень понравился. Красиво. Территория просто великолепная!!! Бассейны прекрасные! И детские и взрослые! Море превосходное!!!

Питание (брали завтраки и ужины) - супер! Особенно ужины! Это целая улица еды! Очень все вкусно!

А вот персонал не очень. Мы приехали в 7 (или 6 не помню) утра. Нас никто не встретил. Ресепшен еще только просыпался) Чемоданы в номер тащили сами (это на минуточку 5 звёзд и сеть мировая!). На ресепшен русскоговорящих нет. Но есть отельный гид - китаец с русским именем- вот он говорит по-русски и все вопросы решаются через него (ну пока он там соответственно). Все было прекрасно. Пока не сменили гида (был китаец Иван. Его перевели в другой отель, а в этот назначили китайца Алексея). Начался просто кошмар! После улыбчивого и всегда готового помочь Ивана, Алексей просто прятался от всех (в прямом смысле слова!). В итоге перед вылетом подошли к нему и спросили во сколько приедет трансфер (у нас был индивидуальный). Он назвал время 2:30 ночи, но выйти из номера надо было раньше. Вышли как положено. Номер сдали. Депозит вернули. Ждём машину. Ночь. Дети маленькие... а машины нет. Пошла разговаривать с администратором на ресепшен, а он оказывается вообще не в курсе, что мы уезжаем. И оказывается отель вообще ответственности не несёт (это прямо со слов администратора). И писем они не рассылают о выезде. И даже телефона своего отельного гида они не знают! Это было просто... мы звонили отельному гиду по номеру который он нам дал. И звонили и писали и голосовые слали... но этот человек крепко спал. Он вообще забыл предупредить отель о нашем выезде. Еще раз, внимание - отель 5 звёзд!!! Никакой ответственности! Никакой помощи ни в чём!!!

На наше счастье приехал автобус , привезли гостей. И водитель автобуса оказалось понимает по-русски! Кстати, на ресепшен по-русски никто не говорит и не понимает! И вот водитель помог вызвать такси и дождался пока придет машина и мы сядем в неё. И это не смотря на то, что в автобусе его ждали другие люди. Огромная ему благодарность!!! На самолёт мы успели.

Очень хотелось бы видеть больше участия к гостям и получить помощь в стране, где мы языка не знали, но всячески пытались найти понимание с персоналом отеля! Равнодушное отношение и безответственность перекрыли все плюсы.