Palm Beach Resort 4*

Уважаемая Лариса,
Благодарим Вас за оставленный отзыв и за подробную обратную связь.

Мы искренне сожалеем, что ваш отдых в нашем отеле не оправдал ожиданий.
Нам важно мнение каждого гостя, ведь именно благодаря вашим замечаниям мы можем становиться лучше.

Вы затронули несколько значимых тем — позвольте прокомментировать каждый из пунктов подробно.

1. Снятие браслетов и окончание действия системы All Inclusive.
Спасибо, что обратили внимание на особенности концепции питания "Всё включено".
Мы понимаем, насколько это важный момент для отдыхающих.

Хотим пояснить:
Система "All Inclusive" действует с 14:00 дня заезда до 12:00 дня выезда,информация чётко указана на следующих ресурсах:

Официальный сайт туроператора ANEX Tour (https://anextour.ru/tours/egypt/palm-beach-resort)
Страница отеля на портале **TopHotels** (разделы: «Описание отеля», «Инфраструктура», «Номера», «Дополнительные файлы»)

Питание начинается с обеда в день заезда.
Завершается — завтраком в день выезда.
После 12:00 браслеты снимаются, и система All Inclusive считается завершённой.
Однако, все гости могут находиться на территории отеля и пользоваться безалкогольными напитками до момента отъезда.

Эта информация также отражена в памятке, которую получает каждый гость при заселении.

При бронировании тура туристический агент обязан довести до сведения туристов информацию об условиях заселения, питания и действия концепции All Inclusive.
Также возможна оплата *дополнительной ночи проживания* через туристического агента — это обеспечивает доступ ко всем услугам до самого отъезда.


2. **Продление номера в день отъезда**
К сожалению, возможность продления номера зависит исключительно от наличия свободных номеров на текущий день.
В день вашего выезда отель был полностью загружен, и продление, увы, было невозможно.

Тем не менее, вы могли оставаться на территории отеля, пользоваться пляжем, бассейнами, барами и зоной лобби.
Кроме того, в нашем SPA-центре доступны душевые кабины, раздевалки и полотенца, чтобы вы могли с комфортом переодеться и освежиться перед отъездом.

3. Обвинения в предвзятом отношении по национальному признаку
Мы глубоко обеспокоены вашим замечанием и сожалеем, что у вас сложилось впечатление о неуважительном отношении.
Хотим заверить вас: все гости в нашем отеле получают одинаковый уровень сервиса, независимо от национальности, языка или страны проживания.
С момента открытия отеля мы с уважением и теплотой принимаем туристов из разных стран, включая большую долю гостей из России и стран СНГ.
Многие из них стали нашими постоянными гостями и возвращаются с семьями и друзьями.

Правила, касающиеся заселения и питания, применяются абсолютно ко всем без исключения.
Вот как работает питание в день заезда и выезда:

Если гость приезжает в отель после 15:00 и пропускает обед в первый день, он имеет право на обед в день выезда.
Если гость приехал до 15:00 воспользовался обедом в день заезда, то обед в день выезда не включён.

Это правило действует для всех гостей всех национальностей.
В отеле отдыхают туристы из более чем 10 стран, и каждому предоставляются одинаковые условия проживания и питания согласно концепции отеля.

Нам искренне жаль, что вы приняли решение больше не возвращаться, несмотря на то, что вам в целом понравился наш отель.
Если в будущем вы всё же захотите дать нам второй шанс, пожалуйста, заранее свяжитесь с нами по электронной почте:
info@palmbeach-hurghada.com
или через портал **TopHotels** — мы с радостью ответим на любые ваши вопросы и сделаем всё возможное, чтобы ваше пребывание было комфортным.

С уважением,
Ирина
Служба по работе с гостями
Palm Beach Resort