за последние 30 дней
Все хорошо, кроме решения проблем
Сам отель понравился, из проживающих в основном иностранцы, пляж близко чистый и ухоженный, вечерами есть анимация, еда разнообразная, вкусная. Из проблем местный алкоголь, но это возможно лично нам он не зашел (поняли почему люди в таком количестве закупались в аэропорту).
Основное, что подпортило впечатление от отдыха это проблема, с которой мы столкнулись, а точнее реакция на нее. При заселении был непонятный запах в номере, поначалу думали, что это просто застоявшийся воздух, либо остатки возможного косметического ремонта, по ходу проживания поняли, что смердит деревянное изголовье кровати, которое видимо от влажности начало подгнивать и соответственно пахнуть. Обратились на ресепшен, к нам отправили клининг, который сказал что-то про «соль» и просто побрызгал освежителем, что естественно не решило проблемы. Снова спустились к администратору, который снова начал говорить про какую-то «соль», позвали к себе, с его слов запаха нет, но он решил проблему. После практически часа ничего не произошло снова пошли вниз, где над нами посмеялись и начали доказывать, что никакого запаха нет и что мы все придумываем (возможно у египтян странное восприятие запахов), за доплату переселить в другой номер возможности не оказалось. Сказали вернуться в номер и снова ждать кого-то, чтобы ускорить процесс, остались ждать кого-то у стойки. Когда поднялись в номер с еще одним администратором, он также начал говорить, что ничего нет, но после сравнения с запахом от другого изголовья все же согласился с нами (также подложив освежитель в качестве решения).
По итогу просто попросили просто унести это изголовье из номера и помыть стену и о чудо, сразу стало легче дышать. На это решение понадобилось 3 часа еще и постоянно напоминая о себе, иначе боюсь просто бы забили.
Доказывать за оплаченный номер некомфортность проживания, выслушивая пот этом смешки в свой адрес - сомнительное конечно удовольствие, но опять таки в остальном все хорошо.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо большое за такой подробный отзыв и за то, что поделились впечатлениями об отдыхе у нас.
Нам очень приятно, что вам понравился сам отель, близость и чистота пляжа, а также разнообразие и вкус нашей кухни. Спасибо, что отметили атмосферу вечеров с анимацией и общий уют.
Мы ценим ваше понимание по поводу местного алкоголя — действительно, вкусовые предпочтения могут отличаться.
Ваши комментарии для нас очень важны, и мы обязательно примем их во внимание, чтобы сделать отдых наших гостей ещё более комфортным. Мы учтём все замечания касающиеся возникших в номере проблем, и обязательно передадим руководству отеля для устранения любезно указанных Вами недочётов.
Будем рады видеть вас снова и подарить ещё больше положительных эмоций от пребывания в нашем отеле!
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями и контролю качества.
Вы действительно хотите удалить комментарий?