В данный момент мы находимся в этом отеле уже неделю. В целом, отель оставляет приятное впечатление, но есть несколько моментов, которые хотелось бы улучшить, чтобы сделать отдых ещё лучше.

1. Отель позиционирует себя как «all inclusive», но не предоставляет воду в бутылках бесплатно. В номер ежедневно предоставляется всего две бутылки воды на двоих, что совершенно недостаточно, особенно учитывая жаркий климат и то, что мы не употребляем другие напитки. Непонятно, почему в отеле, где бесплатно предлагаются алкогольные напитки, за бутылку воды на ресепшене взимается плата в размере 1$. Это выглядит несколько нелогично и создает неудобства для гостей, предпочитающих воду. На баре можно налить воду в стаканчик, но хочется именно бутилированную. Также хочу обратить внимание на проблему с долларами. Несмотря на то, что отель взимает плату в размере 1$ за бутылку воды, найти 1$ купюру на острове крайне сложно. Никто не дает сдачу, и в итоге непонятно, где взять этот 1$, чтобы купить воду. Получается, что отель не может обеспечить гостей бутилированной водой, и мы должны испытывать жажду из-за отсутствия мелких купюр, а каждый раз бегать на бар за стаканчиком воды некомфортно.

2. Также при выборе отеля решающим фактором стало наличие анимации. Однако за неделю пребывания в отеле мы не увидели ни одного организованного мероприятия для гостей, кроме двух вечеров караоке. При этом аниматоры ориентированы исключительно на местных венесуэльских гостей, игнорируя русскоязычных туристов. Аниматоры не разговоривают на английским, видимо поэтому не здороваются и не общаются с нами. Хотя при желании можно общаться и на пальцах или через переводчик. Даже во время караоке аниматоры подходили только к местным гостям, предлагая им песни, в то время как русскоязычные гости оставались без внимания. В итоге, все песни исполнялись местными гостями, а у нас не было возможности почувствовать себя частью общего развлечения. На ресепшене меня заверили, что анимация есть, и пообещали стретчинг возле бассейна в 9 утра. Однако, никакого стретчинга не было. Никто и не приглашал на него, хотя мы бы такие мероприятия посещали бы ежедневно с удовольствием. Пляжного волейбола также нет (отсутствует сетка). В бассейне иногда лежит мяч, но это не организованное мероприятие, а просто возможность поиграть самостоятельно. Таким образом, анимация для русских гостей отсутствует. Нет никаких танцев, зумбы, йоги, растяжки, зарядки, аквааэробики, русского караоке и других активностей, которые помогли бы разнообразить наш отдых. Надеюсь, администрация отеля примет меры для улучшения ситуации с анимацией и сделает отдых более приятным и разнообразным для всех гостей, независимо от их национальности. Когда я обратилась на ресепшн с вопросом об анимации, мне предоставили расписание мероприятий, составленное на испанском языке. Это еще раз подтверждает, что анимация в отеле ориентирована только на испаноязычных гостей и совершенно не учитывает интересы русскоязычных туристов.

3. За время нашего пребывания вода в бассейне ни разу не менялась, но при этом каждый вечер в нее высыпают большое количество хлорки. Во время купания чувствуется сильный запах хлора, что делает плавание не очень приятным. Возможно, это связано с ограниченными ресурсами в стране.

В остальном, отель предлагает хороший сервис, приветливый персонал и очень вкусную еду. Бармены, официанты, повара все очень доброжелательны и улыбчивы. Все кроме аниматоров (сколько за ними наблюдаю, ходят сами по себе, разговаривают только между собой с персоналом отеля, а с гостями не разговаривают). Я надеюсь, что администрация отеля примет во внимание мои замечания и предпримет необходимые меры, чтобы сделать отдых еще более комфортным. С надеждой на понимание и улучшение!