АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays

The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.5 A Review removed by Request of the Author

Vacation as a With family in September 2025
23.09.25 - 05.10.25
- Do not recommend the hotel
1
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 1 food
Удаленный отзыв
Doesn't affect the hotel's rating
Translate

Review author did not give a detailed description of vacation in the hotel.

Added: 09.10.2025 14:00
Статус отзыва: Удаленный отзыв - Doesn't affect the hotel's rating

Комментарии к отзыву (3)

Уважаемая Ольга,

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам искренне жаль узнать, что Ваше впечатление от отдыха оказалось отрицательным.
Мы очень внимательно относимся ко всем комментариям гостей и хотели бы разобраться в деталях, чтобы улучшить качество нашего сервиса.

Пожалуйста, напишите нам на адрес premiumbelek@rixos.com
, указав подробнее, что именно вызвало Ваше недовольство. Мы обязательно проведём внутреннее расследование и постараемся решить вопрос наилучшим образом.

С уважением,
Администрация Rixos Premium Belek
Послушайте, мне ваши внутренние расследования и дальнейшие решения уже не актуальны в принципе. Я просила, умоляла, на руках с маленькими детьми нас разместить за любые деньги (это не считая тех, что были отданы за путевку), так нас просто выпроводили. И у нас же на глазах заселили немцев. Это что такая за предвзятость? Это вы считаете нормальным для Вашего уровня отеля? Вы что думаете, что если здесь, среди тысячи отзывов мой отзыв останется не замеченным, то я не смогу донести это всем своим знакомым, друзьям, кто является или собирается в Ваш отель (как мы, которые ждали этого отпуска)?

Детали все указаны. "Овербукинг" для нас сработал, а для иностранных туристов из Германии, прибывших после нас - НЕТ. Вот и все детали. Для меня лично, даже прошедшее время не стерло весь тот негатив, который мы прошли! Мы планировали и покупали путевку в Ваш отель целенаправленно, отдали много денег за этот тур, готовы были доплатить за другой номер, повысить категорию, лишь бы наконец уложить детей спать, а вы нас просто выгнали! Прекрасный бизнес! Браво!
Уважаемая Ольга,

Благодарим Вас за Ваш отзыв и за то, что поделились своим мнением.

Хотели бы отметить, что в нашем отеле не существует практики отказа в размещении гостей, и все туристы, имеющие подтверждённую бронь и действующий ваучер, без исключения проходят процедуру заселения.
Ситуации, связанные с овербукингом, крайне редки, и в подобных случаях мы предпринимаем все возможные меры, чтобы обеспечить комфортное размещение для каждого гостя.

Просим Вас предоставить детали Вашего бронирования (номер резервации, даты пребывания и наименование туроператора), чтобы мы могли провести детальную проверку.
Если будет установлено, что произошла ошибка или недоразумение, со своей стороны мы готовы предложить решение, соответствующее стандартам качества и репутации нашего отеля.

С уважением,
Администрация отеля Rixos Premium Belek
All reviews of the hotel (589) Previous rate Next rate
Olga
Russia
Saint Petersburg
Не проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 09.10.2025
  • Countries, cities: 0 / 0
  • Hotels: 0
  • Reviews: 1
  • Photos, videos:
  • Comments: 1
  • Readership: 20