The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.5 A Review removed by Request of the Author
Review author did not give a detailed description of vacation in the hotel.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам искренне жаль узнать, что Ваше впечатление от отдыха оказалось отрицательным.
Мы очень внимательно относимся ко всем комментариям гостей и хотели бы разобраться в деталях, чтобы улучшить качество нашего сервиса.
Пожалуйста, напишите нам на адрес premiumbelek@rixos.com
, указав подробнее, что именно вызвало Ваше недовольство. Мы обязательно проведём внутреннее расследование и постараемся решить вопрос наилучшим образом.
С уважением,
Администрация Rixos Premium Belek
Детали все указаны. "Овербукинг" для нас сработал, а для иностранных туристов из Германии, прибывших после нас - НЕТ. Вот и все детали. Для меня лично, даже прошедшее время не стерло весь тот негатив, который мы прошли! Мы планировали и покупали путевку в Ваш отель целенаправленно, отдали много денег за этот тур, готовы были доплатить за другой номер, повысить категорию, лишь бы наконец уложить детей спать, а вы нас просто выгнали! Прекрасный бизнес! Браво!
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Благодарим Вас за Ваш отзыв и за то, что поделились своим мнением.
Хотели бы отметить, что в нашем отеле не существует практики отказа в размещении гостей, и все туристы, имеющие подтверждённую бронь и действующий ваучер, без исключения проходят процедуру заселения.
Ситуации, связанные с овербукингом, крайне редки, и в подобных случаях мы предпринимаем все возможные меры, чтобы обеспечить комфортное размещение для каждого гостя.
Просим Вас предоставить детали Вашего бронирования (номер резервации, даты пребывания и наименование туроператора), чтобы мы могли провести детальную проверку.
Если будет установлено, что произошла ошибка или недоразумение, со своей стороны мы готовы предложить решение, соответствующее стандартам качества и репутации нашего отеля.
С уважением,
Администрация отеля Rixos Premium Belek
Вы действительно хотите удалить комментарий?