за последние 30 дней
Испорченый отпуск.
Приехали с женихом перед свадьбой вместо медового месяца, так как потом не будет свободного времени. Должны были прилететь из разных стран,поэтому путевку приобретала я на одного и хотели доплатить туроператору за отель на второго человека. Но случились непредвиденные обстоятельства и прилет жениха был под вопросом. Поэтому не успели внести изменения по количеству человек через туроператора,а решили доплатить на месте.
И тут самое интересное - представители отеля(ребята на ресепшене) озвучили цену в 80-95$ за ночь. Это стоимость отдельного номера. На вопросы о подселение ко мне в номер мотали головой и объясняли,что только другой номер и за полную стоимость. Окей,очень не хотелось тратить время и нервы и согласились на отдельный номер,нам дали карту,НАПИСАЛИ НОМЕР КОМНАТЫ И ПРОВОДИЛИ ДО НОМЕРА. Мы оставили вещи и ушли. После этого приходили раза 2-3 меняли ключ-карту,т.к., она не работала,но их это не смущало. В итоге позже врываются в номер и начинают орать и скандалить,требовать выселения. Оказывается они разрешили ему заселиться ко мне в номер за 80-90$,а не дали другой номер. То есть мы заплатили x2 за свой номер. Сначала я,а потом жених. Свободных номеров,конечно же не было по их словам. Но самое ужасное было дальше,они пытались повернуть эту ситуацию так,что это мы вошли в этот номер,хотя они САМИ ДАЛИ КЛЮЧ,НАПИСАЛИ НОМЕР КОМНАТЫ И ПРОВОДИЛИ ДО НЕЕ(все фото и видео у меня есть).Пока мы пытались в этом разобраться - один из менеджеров ОРАЛ НА МЕНЯ(есть видеозапись),довел до слез, хотя я разговаривала спокойно и пыталась объяснить,что мы сюда не врывались,а они сами нас проводили в этот номер. Их там человек 5, стояли в нашем номере,орали и угрожали полицией(мы были не против, потому что мы ни куда не врывались). В итоге сказали переселяться в мой номер,дали время до утра. Через минуту звонят и говорят сейчас же! С криком и в приказном тоне. ЭТО УЖАС.
На мои вопросы поговорить с кем-то из руководства ответ был - Я ТУТ ГЛАВНЫЙ, ГОВОРИ СО МНОЙ.
Позже я познакомилась с замечательной девушкой Региной,менеджером по работе с гостями, она ответила,что это уже не в первый раз. Но суть это не поменяло, мы в итоге все равно заплатили за уже оплаченный номер. А сам отпуск был испорчен.
В итоге: КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ ОТЕЛЬ.
Подобное отношение было у всего персонала. Это была моя 4 поездка в Египет и я нигде не встречала такого отношения. С прошлых поездок осталось много друзей, с которыми держим связь до сих пор, но этот отель просто тихий ужас.
Не буду советовать данный отель не своим друзьям,не своим туристам, не за какие деньги.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (4)
Примите, пожалуйста, мои искренние извинения за неудовлетворительный опыт, полученный во время вашего недавнего визита. нам крайне жаль, что подобное произошло.
Уверяем вас, что мы уже предпринимаем необходимые меры для устранения выявленных недостатков и для того, чтобы качество предоставляемых нами услуг соответствовало высоким стандартам, которых вы заслуживаете. Ваше удовлетворение является для нас приоритетом.
Благодарю вас за понимание и надеюсь на возможность оказать вам обслуживание на существенно более высоком уровне в будущем.
Прошу перечитать мой отзыв и принять дополнительные меры по вопросу почему мы заплатили за наш номер дважды по полной стоимости, либо почему нам не был предоставлен отдельный номер? Учитывая ,что свободные номера были. И почему персонал позволяет себе разговаривать с гостями в таком тоне, учитывая,что мы не хамили и разговаривали спокойно( повторюсь,что у меня есть видео в доказательства).
Мы изначально шли на контак и были настроены платить за отдельный номер,раз уж нет вариантов пересчитать мой номер на двоих, но сотрудники сами все напутали( и не один раз) и устроили шоу. Их на ресепшене постоянно по 5 человек и каждый говорит разную информацию(все 10дней)и каждый там главный.
Позже сотрудник, который повышал на меня голос извинился, но сути это не меняет. Праздник был испорчен.
Я задавала этот вопрос на сайте отеля и просила разобраться, но ответа не дождалась.
Пожалуйста, примите меры.
При заезде попросили гостинцы - я любезно отдала. Никому жаловаться не стали,пока к нам не подошел менеджер с опросом(сказала, что это уже не в первый раз у них).
В Египте 4 раз и никогда не было таких проблем. Сами не конфликтные и более чем лояльные, не притязательные. Но когда платишь такие деньги хочется и отношения соответствующего, да хотя бы просто человеческого. Не устраивать скандал,а адекватно разговаривать.
На ресепшене куча народу,каждый командует как вздумается,от туда и беспорядок. В один день один,завтра другой и с каждым по новой нужно объясняться. Сами напутали и хотели нас виноватыми сделать. Одумались только тогда,когда я объснила,что у меня есть все фото/видео и извинились.
Я понимаю,что сама заранее не забронировала номер на двоих . Но требовать сумму за полноценный номер,а селить в один номер, мне не понятна.
Мы отдали за номер который нам так и не предоставили 900$..
