Ужасный отель и отвратительное отношение к гостям — Bergiz Hotels & Resort Kemer категорически не рекомендую!

Наш отдых начался с полного разочарования. Мы заранее, ещё за несколько недель, забронировали двухкомнатный номер, где согласно описанию и подтверждению от отеля должны были быть одна двуспальная и две односпальные кровати. В бронировании мы четко указали, что путешествуем трое взрослых и один маленький ребёнок, и именно поэтому выбрали этот тип номера — чтобы всем было комфортно и удобно разместиться.

Однако по приезде нас ожидал неприятный сюрприз. При заселении сотрудники на ресепшене сообщили, что забронированный нами номер предоставить не могут, и вместо этого предложили совершенно другой номер, где есть лишь одна двуспальная кровать и две маленькие детские кровати, на которых взрослому человеку просто невозможно спать. На наши объяснения, что это не тот вариант, который мы бронировали и оплачивали, сотрудники лишь пожимали плечами и ехидно улыбались, демонстрируя полное безразличие к ситуации.

Мы пытались спокойно разобраться, показали подтверждение брони, где ясно указано количество гостей и тип кроватей, но нам ответили, что «других номеров нет». При этом буквально через несколько минут мы увидели, как другим туристам предлагали именно тот тип номера, который мы забронировали! То есть, свободные комнаты были, но нам попросту отказали без объяснения причин. Такое впечатление, что персоналу абсолютно всё равно на гостей.

Особенно неприятно, что всё происходило на фоне плачущего ребёнка, уставшего после дороги. Но даже это не вызвало у сотрудников никакого сочувствия или желания помочь — ни одной попытки найти компромисс, ни извинений, ни элементарного уважения.

Такое хамское, непрофессиональное и равнодушное отношение к гостям недопустимо для отеля, который позиционирует себя как resort. После подобного опыта никакие красивые фото или описания не имеют значения — доверия к этому месту больше нет.

Если вы планируете отдых в Кемере и хотите провести его спокойно и без стресса — держитесь подальше от Bergiz Hotels & Resort Kemer. Здесь могут не выполнить даже оплаченные условия, а персонал, к сожалению, ведёт себя так, будто делает вам одолжение, что вообще поселил.

Итог: полный обман, грубость и неуважение. Никому не советую!