АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Информационные каналы
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
253 +196 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a With family in June 2025 - Воздержалась
3.7
  • 3 accommodation
  • 3 service
  • 5 food
Correct review
Affects the hotel's rating

Мог бы стать нашим семейным отелем, НО..

Translate

Впервые побывали в данном отеле в 2024 году, в июне. Нас 3 взрослых + 1 ребенок - 2 номера. Отель очень понравился питанием, тем что он маленький, и всё очень близко расположено. От главного здания до бассейна и моря - подать рукой. Мы любители спокойного отдыха, и этим нас отель и зацепил. Во второй раз мы поехали в июне 2025. Оба раза нас заселили раньше времени, за что огромная благодарность. Питание разнообразное, не приторное. Пиво и вино - вода, крепкие напитки не пили, а брют терпим, пить можно. Не понятно только, почему его не разливают на двух барах у бассейна. То есть вечером на шоу необходимо ходить себе за напитком в лобби. У бассейна нельзя с едой, считаю это плюсом, тк нигде не валяются горы тарелок или объедков. С уборкой первый год не было проблем, во второй то заберут второе одеяло, которое просили, то не додадут полотенец. На баре в лобби тоже шустрые ребята, особенно девушка, увы, не запоминаю имен. А вот в ресторане на ужин приходится долго стоять в очереди за напитком, тк как правило их разливает только ОДИН человек. Море - лужа, все как в банке. К концу нашего отдыха было принято приехать сюда и в 2026, НО произошел конфликт с персоналом отеля, и по-моему мнению отель не сумел найти язык с клиентом и поступил максимально не профессионально. В 2024 мы продлевали один номер до вечера, тк у нас был поздний трансфер, за деньги. Во второй год сделали то же самое. Переехали в другой номер, который нам предоставили до 5 вечера, и каким же было наше удивление, когда в 15:00 нам стали названивать в номер и спрашивать почему мы не выехали?! В общем коротко - возможно из-за акцента в языке, между мной и парнем на стойке произошло недопонимание. Он утверждал, что номер продлен до 15:00, я же утверждала, что до 17:00, хотя год назад мы были в номере до вечера и я бы в жизни не заплатила 80€ за 3 дополнительных часа, за такие деньги можно и в лобби посидеть. Вместо того, что бы спокойно попытаться найти общее решение, меня как какую-то преступницу отвели в комнату с камерами, заставили сидеть там в мокром купальнике, пока они искали запись с камер. Отель остался стоять на своем - мы на своем. Про то КАК орал и поздне пафосно удалился парень со стойки - я промолчу. Весь персонал вел себя крайне не профессионально, кроме русскоязычной девушки на стойке. Все вдруг перестали говорить на английском, и она была нашим мостиком в этой стрессовой ситуации. Очень вежливая, ей огромное спасибо. Нельзя так обращаться с постояльцами, можно потерять постоянных клиентов из-за вспыльчивости и не профессиональности определенных работников.

  • компактность
  • питание
  • парень за стойкой отеля
  • море
Added: 29.10.2025 17:04
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 2 582 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Добрый день, Анна.

Еще раз приносим искренние извинения за неприятный инцидент, произошедший на стойке регистрации. Он возник по причине недопонимания и языкового барьера.
Ваши замечания и доводы были внимательно выслушаны и уже переданы руководству.

Мы искренне ценим наших гостей и всегда стараемся идти навстречу пожеланиям. Обязательно учтём вашу ситуацию и сделаем всё возможное, чтобы быть ещё внимательнее и лучше.

С нетерпением ждем вас в новом сезоне — уже без недоразумений.
Если вы не против, мы могли бы поддерживать с вами связь. Напишите нам, пожалуйста guestrelation.premium@lonicera.com.tr
С уважением
GUEST RELATION
Useful review
Thank you автору
Useful review
Big thanks
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (66) Previous rate Next rate All author's reviews (2)
Anna
Estonia
Tallinn
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 04.03.2020
  • Countries, cities: 2 / 2
  • Hotels: 2
  • Reviews: 2
  • Photos, videos: 2
  • Comments: 0
  • Readership: 582