Уважаемая Каролина,

Благодарим Вас за отзыв и за то, что поделились своими наблюдениями. Нам приятно, что Вы отметили чистое постельное бельё, красивые виды и природу вокруг отеля.

Что касается состояния стульев в ресторане — действительно, часть текстиля имеет пятна, которые не поддаются полной чистке. При ежедневной глубокой мойке материал не успевает полностью просыхать, поэтому было принято решение заменить текстиль полностью. Обновление мягкой мебели и обивки стульев уже включено в план подготовки к следующему сезону.

Также информируем, что в зимний период запланированы реставрационные работы в санузлах, включая замену сантехники и обновление отделки.

Комментарии по уборке номеров и состоянию ванных комнат переданы руководителям соответствующих отделов для дополнительного контроля.

Благодарим за Вашу обратную связь — она помогает нам совершенствовать качество сервиса и повышать комфорт наших гостей.

С уважением,
Анна Чолак
Руководитель отдела по работе с гостями
The Norm Oriental Kemer