за последние 30 дней
0/10 отвратительно
Ужасный отель (а точнее — пансионат) и отвратительный менеджмент
Без лишней лирики — всё по пунктам.
Забронировала проживание на 5 ночей (17.10.25–22.10.25) за 501 € (≈ 581 $/ 47 027 ₽).
Покинула отель уже вечером того же дня, потому что условия и сервис оказались невыносимыми.
1. Несоответствие категории
Отелю присвоено 5 звёзд, но в реальности он не заслуживает и одной.
Здание и номера — в плачевном состоянии: грязь, сломанная мебель, старая сантехника, рваные полотенца. Всё выглядит ушатанным и запущенным.
Пока решала вопрос на ресепшене, к стойке подходили гости с жалобами: у кого-то нет люстры, у кого-то сломана кровать, у кого-то не выдали полотенца и халаты.
2. Питание
Еда — однообразная, безвкусная, с обедом и ужином из одних и тех же блюд.
Сомневаюсь, что на кухне соблюдаются санитарные нормы: по впечатлениям, там такая же антисанитария, как и во всём отеле.
3. Нарушение личных границ
Дважды в мой номер входили сотрудники отеля без стука и разрешения:
• первый раз — «принести чай и кофе» (которые должны быть подготовлены заранее),
• второй — с бутылкой вина «в подарок».
Могла быть в душе, спать, оставить ценные вещи — это недопустимо и небезопасно.
4. Территория
Пляж, бассейн, инфраструктура — не вызывают желания отдыхать. Всё выглядит заброшенным и грязным.
5. Поведение персонала
Попросила вежливо отменить бронирование и вернуть деньги, объяснив причины.
Реакция — хамство и равнодушие.
Администратор вызвал «менеджера по работе с гостями» NURAYIM ZHUMABEK KYZY Нурайым Жумабек кызы ( надеюсь Гугл всегда по запросу вашего имени в поисковик будет выдавать этот отзыв) , которая даже не извинилась и не попыталась помочь. Только выдумывала оправдания — мол, номер хороший, а сотрудники могут заходить в любое время.
Разговор я записала на видео, после чего она потребовала выключить запись и просто ушла. Полная некомпетентность и отсутствие культуры общения.
6. Разговор с директором
Позже меня пригласили к директору Osman Nergiz.
Беседа прошла спокойно, он пообещал вернуть всю сумму за вычетом 190 € (комиссия букинга). Я согласилась и уехала.
На следующий день моё бронирование просто отклонили, и со мной перестали выходить на связь.
OSMAN NERGIZ, вы меня лично обманули — или ваши сотрудники это сделали от вашего имени.
Итог
Никакого возврата, никаких ответов, никакой ответственности.
Никогда не приезжайте в этот “отель” — это ужасное место, где вас обманут и оставят ни с чем.
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что ваше пребывание не оправдало ожиданий. Мы всегда внимательно относимся к отзывам гостей, поскольку они помогают нам улучшать качество сервиса.
Позвольте прояснить некоторые моменты, указанные в вашем отзыве.
1. Помощь персонала и вопрос с возвратом оплаты.
В день вашего приезда сотрудники отеля, включая менеджера по работе с гостями и главного менеджера, старались вам помочь и подробно объяснили ситуацию. Поскольку бронирование было оформлено через сайт Booking.com, а оплата произведена через банковскую карту, возврат средств осуществляется исключительно через систему бронирования и в соответствии с её правилами.
На сайте Booking.com чётко указано, что при бронировании по невозвратному тарифу возврат оплаты не предусмотрен. Несмотря на это, руководство отеля пошло навстречу и предприняло все возможные шаги, чтобы предложить вам решение.
2. Общение с персоналом и видеосъёмка.
Хотим отметить, что во время общения с сотрудниками вы начали вести фото - и видеосъёмку без их согласия. В соответствии с законодательством Турции, съёмка человека без его разрешения запрещена, особенно если используется для давления или угроз. Менеджер по работе с гостями вежливо попросила вас прекратить запись, однако вы отказались.
Наши камеры наблюдения на ресепшене зафиксировали весь разговор и подтверждают, что персонал действовал корректно и профессионально.
3. Переписка и время общения.
В своём отзыве вы утверждаете, что никто из сотрудников не пытался вам помочь. Однако ваше первое сообщение в мессенджере поступило около 23:00, то есть вне рабочего времени менеджера. Несмотря на это, с вами всё равно продолжали поддерживать связь и старались ответить на все вопросы как до вашего приезда, так и во время вашего пребывания в отеле.
Почему эти моменты не были вами упомянуты в отзыве — остаётся непонятным. У нас также имеются скриншоты переписки, подтверждающие данный факт. Если бы менеджер действительно не хотела вам помочь, она просто не ответила бы на сообщение, отправленное в столь позднее время. Сами можете сделать выводы.
Мы искренне сожалеем, что вы остались недовольны отдыхом, и с уважением относимся к вашему мнению. Однако считаем необходимым подчеркнуть, что сотрудники отеля действовали в рамках своих обязанностей, следуя правилам бронирования и внутренним стандартам отеля.
Мы всегда открыты к конструктивному диалогу и готовы предоставить дополнительную информацию при необходимости.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Manager,
Нурайым Жумабек кызы.
Вы действительно хотите удалить комментарий?