за последние 30 дней
Ожидание и реальность. Первая поездка в риксос , больше ни ногой
Отдыхали с 8.11 по 15.11. К сожалению, остались очень разочарованы.
1. Заселение
Мы заранее бронировали два раздельных номера (они были дороже, чем семейный), однако нас всё равно заселили в семейный номер.
У этого номера есть существенные минусы:
• стеклянные двери в туалет и ванную, которые не закрывают весь проём — все звуки прекрасно слышны;
• номер рассчитан на 4 человек, но халатов было только 2;
• зубной пасты нет;
• уборка слабая, номер не приводят в порядок как в отеле такого уровня.
2. Ресторан и еда
Питание однообразное.
Из морепродуктов: дорадо, один раз — крабы, и один раз — креветки с мидиями.
Блюда несолёные, не перчёные, без вкуса и специй.
Сервис в ресторане оставляет неприятное впечатление:
• столы не убирают и не накрывают;
• тарелки забирают прямо из-под носа;
• приборы и посуду ставят грубо;
• был случай, когда семья заняла стол, но администратор посадил туда других гостей, полностью игнорируя факт, что место было занято.
3. Море и территория
Все дни висел красный флаг, море штормило, зайти было невозможно — очень сильные волны.
В эту бухту точно больше не поедем и не советуем.
В итоге все дни проводили у бассейна.
Много сломанных лежаков и зонтов, за состоянием территории не следят.
4. Вечернее шоу
Заказать напитки нереально: обслуживают только тех, кто сидит на платных местах. Остальных гостей просто игнорируют.
5. Общие впечатления
Это наш второй отдых в Шарме. До этого были в Sunrise White Hills — оттуда уезжать не хотелось.
В Риксосе — наоборот: рады, что взяли всего несколько дней, и скорее хотели домой.
И честно — лучше заплатить чуть больше, но поехать в Sunrise, чем испортить отдых здесь.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за развернутый отзыв о Вашем пребывании в Rixos Radamis. Мы искренне сожалеем, что ваш отдых не оправдал ожиданий, и приносим извинения за те неудобства, с которыми Вы столкнулись.
Мы внимательно изучили все Ваши замечания, касающиеся организации заселения, качества уборки номеров, разнообразия питания и обслуживания в ресторане. Особенно нас огорчили ситуации, связанные с сервисом во время вечерних мероприятий и состоянием пляжной инфраструктуры.
Ваши комментарии уже переданы соответствующим руководителям для принятия корректирующих мер. Мы проводим дополнительное обучение для персонала ресторана и службы размещения, а также усиливаем контроль за качеством уборки номеров и содержанием территории.
Что касается погодных условий — мы, к сожалению, не можем влиять на морские условия, но понимаем, как это важно для полноценного отдыха.
Благодарим Вас за обратную связь, которая помогает нам становиться лучше. Мы надеемся, что, несмотря на негативный опыт, у нас будет возможность в будущем предложить Вам отдых, который полностью отразит высокие стандарты Rixos.
С уважением,
Команда по работе с гостями
Rixos Radamis
Вы действительно хотите удалить комментарий?