Друзья, очень неприятная история случилась со мной на отдыхе в данном отеле. Я с двумя детьми отдыхала третий день. Мой старший сын (ему 13 лет) все три дня ходил на уроки гольфа, ездил на поле уже сам на шатле от ресепшен. 12 ноября 2025 г. через ассистента мы договорились провести урок по гольфу с 16.00 до 18.00. Я с младшим сыном на пляже открываю приложение в телефоне в 16:40 и вижу сообщение от ассистента, написанное в 16:30: «Мария, а ваш сын придет сегодня на урок гольфа? Его нет в гольфклубе». Я лично провожала его из номера примерно 15:30, как бы немного напряглась и спросила у ассистента: "а что мой сын не в гольф-клубе??" Она ответила, что он туда не приходил.

Я звоню ему на часы - вне зоны доступа. Бегу в номер, чтоб проверить может сын вернулся по какой-то причине. В номере пустота. Спускаюсь в лобби и вижу там нашего ассистента Анастасию и спрашиваю ее: «Вы звонили лично тренеру и уточняли у него?» Она отвечает, что да, сына там нет, при этом у меня номера тренера нет, так как мы общались через ассистента. Я попросила Анастасию проверить камеры безопастности. Она согласилась и попросила дать фото моего сына. Смотреть камеры вместе с ней меня категорически не пустили. Анастасия уходит, а я начинаю бегать по этажам и искать его, от безнадеги спрашиваю в зале с плейстейшен, сотрудники говорят, что такого мальчика точно не было и в корпоративный чат уже скинули фото, они в курсе пропажи ребенка. 

В 17:30 (ребенок потерян уже 2 часа) Анастасия пишет мне в приложение: «Мария, в интересующий нас период времени на камерах ничего нет, но в 16:07 (а по времени это уже позже начала урока) выходит похожий ребенок и идет в сторону парковки". Позже Анастасия показывает мне видео и я не сразу, но понимаю, что это не мой сын. В ответ Анастасия говорит мне, что больше в этом промежутке времени похожих детей нет. Занавес. Ребенок непонятно где и на камерах его нигде нет. Я начинаю потихоньку орать, но это не спасает ситуацию, мне просто рекомендуют успокоиться. Примерно в 17:45 звонит телефон Анастасии, она стоит рядом со мной и начинает с кем-то тихо разговаривать, при этом я как в замедленной сьемке вижу как от страха расширяются ее глаза, я пытаюсь услышать что она говорит, но она отходит от меня. Вся жизнь пронеслась у меня перед глазами за эти секунды. Она кладет трубку, поворачивается ко мне с огромными глазами и медленно говорит (ДОСЛОВНО, я не преувеличиваю!!!): «Мария, я прошу прощения. Произошла страшная ошибка. Ваш сын в гольф-клубе.» Я пытаюсь осознать, что что-то страшное не случилось с сыном. Страшная ошибка. Страшная ошибка. С сыном все хорошо, это просто ошибка страшная.

Дальше уже плохо помню, как дошла до какого-то дивана, немного поревела и пошла в номер с младшим сыном. Дальше поехали забирать старшего с гольф-клуба, а он веселый хвастался своими успехами. Вечером вместо ужина у меня были успокоительные.

Что мне хочется сказать в заключение: 

1. Охрана данного отеля - это не охрана и не служба безопасности, а вахтеры. Они догадались посмотреть камеры на 10-15 минут позже, но не догадались посмотреть на 10-15 минут раньше. Смотрели ровно с 15:40, хотя я сказала что он вышел из номера примерно в 15:30. Ребенок «потерян» уже 2 часа и все на расслабоне.

2. Камер в коридорах отеля нет в принципе! Вы вдумайтесь в масштаб происходящего: только коридор от нашей комнаты до лифта - 70 метров, камера стоит только у лифтов (и только с одной стороны), причем это далеко не самая лучшая в плане угла обзора камера.  Если что-то случится в коридоре отеля, то никто никогда не узнает.

3. О профессионализме менеджера - отдельный большой вопрос. Она утверждала что звонила тренеру лично - раз. Не догадалась сама о том, что временной промежуток выбран неверно - два. Не привлекла никого из старшего руководства для поиска «потерянного» уже больше 2х часов ребенка - три. Не догадалась сразу при телефонном звонке сразу крикнуть: «Нашелся! В порядке!» и дальше уже выяснять подробности - четыре. 

Просто цепь каких-то дурацких совпадений и людской глупости, а в результате я уже вторую ночь просыпаюсь в 2-3 часа от тахикардии и нервной дрожи и дальше не могу уснуть. Хороший изначально отдых хочется забыть как дурацкий и страшный сон.