Забронировали отель практически за два месяца до предполагаемой даты отдыха, хотели отпраздновать 20 летие ребенка. Долго подбирали варианты, звонили в отель и консультировались. И нас можно сказать уговорили ласковыми предложениями о незабываемом отдыхе на берегу моря с прекрасным видовым рестораном. Действительно отдых был незабываем в плохом смысле слова. Нам испортили его и отношением, и едой, и спа процедурами. Отель явно не соответствует заявленным звездам, максимум 2 звезды. В ресторане бегают тараканы, что даже официантам показывали на еду , где просто сидел усач и смотрел на него большими глазами, видео есть, загрузить не смогла . В номерах (в люксе 3-х комнатном) всё к чему не притронешься вот - вот отвалится, косяк двери держался на прозрачном скотче, за время заезда ни разу не убирались, только меняли полотенца для лица и для ног, выносили мусор и в ванной комнате меняли туалетную бумагу, на этом считалось, что номер готов к использованию. Видовой ресторан в день рождение не смог нас принять. Отсутствие стейков и живой музыки, так же кальянщика и было предложено прийти на следующий вечер, чтоб это было все красиво, но на следующий день поступил звонок и сказали, простите, но и сегодня у нас ничего для вас нет. Купленные завтраки и ужины не соответствуют ценовой калькуляции блюд (на человека завтрак 1300 и ужин 1600 руб.). На ужин было предложено выбрать одно из блюд каша гречневая, рыба минтай или курица с картошкой по одной порции на человека, и выпичка сладостей и сок из 3 –х видов без ограничении. В день заезда был пожар рядом с территории отеля и около бассейна, что привело к закрытию спа зоны, работал только массаж, но «доброжелательность» массажистки не только отталкивал , но и даже пугал. Ресторан один не работал вообще в день заезда, из за напряжения света, бассейн, хамам, сауну закрыли на весь период проживания с 21 по 25 число, но после всех возмущении проживающих открыли 24 числа (так как люди стали просто уезжать и требовать возврат денег), вода в бассейне написано 26 градусов, но там явно было только 21-22. На сайте было написано комплемент при заселении в день рождение и смс оповещение это указано, на ресепшен сказали, что данный комплемент давно отменен, долго - долго разбирались, кто нам его написал, кто сказал это по телефону и если бы не дальнейшие конфликты с отелем, то нам бы и его не дали. Пообещали взамен всех неурядиц с питанием, с отказом ресторана в день рождения и отсутствием бассейна (чтоб мы не уехали с отеля раньше времени), сделать нам обед и поздний выезд в день отъезда, и что вы думаете ресепшен забыл предупредить ресторан о обещанных комплиментах и обед нам не приготовили и даже извинении не принесли, вызвали охрану вместо руководства и все ответы на наши письма сочиняли сами, где написали что обед вами не был оплачен и вам за него никто ничего не должен. Кстати вид с окна даже с люксового номера не очень, внизу торговые палатки, ж.д. переезд и здания со всеми барахолками, строительным мусором и прочими заброшенными полуразрушенными зданиями. Если смотреть вдаль на море, то конечно красиво, а если опустить взгляд то вы увидите так себе картинку, на сайте фото явно сделали в программе Photoshop. Сказать о пляже, не могу мы до него не дошли, спустились рядом с отелем где ж.д. переход, там мусор, сломанная лестница и даже понтон бетонный весь разрушен. Честно езжу по работе много по России и зарубеж, получается раз, а то и два в месяц, всегда ищу положительные моменты в отеле и плохие отзывы не пишу, но тут просто был перебор, одни МИНУСЫ, плюсов вообще ни в чем не наблюдала. В Сочи была 5 раз, это самый отвратительный отель. Никому не советую. Мои отзывы отелей можно посмотреть на TopHotels. Еще раз хочу всем сказать, кто ищет отель выберете другой, даже все таксисты которые нас возили на Роза Хутор, в ТЦ Мандарин, на концерты все говорили, что отель этот умер во всем. Нам кстати таксист говорил, когда мы ехали только в отель, что плохой , почему оставили выбор за ним, но увы и ах мы не услышали его, а надо было. В Управление Роспотребнадзора в Краснодарском крае, территориальный отдел города Сочи заявление на проверку отеля и соответствии заявленных звезд написано.