важаемая Юлия,

Благодарим вас за отзыв и искренне сожалеем, что ваше впечатление от отдыха оказалось омрачено. Мы внимательно изучили ваши комментарии и хотим заверить, что обслуживание всех гостей, независимо от национальности, является для нас обязательным стандартом.

По ситуации в ресторане: отсутствие своевременного сервиса и неудовлетворительное качество поданных блюд недопустимо. Мы уже передали ваши замечания руководству F&B и шеф-повару, команда проведёт дополнительный инструктаж персонала и проверку качества меню.

Мы очень ценим вашу обратную связь — она помогает нам улучшать работу и предотвращать повторение подобных случаев. Было бы приятно, если бы вы дали нам возможность исправить впечатление во время вашего пребывания, обратившись к Guest Relations или менеджеру дежурной смены.

Надеемся, что оставшаяся часть отдыха пройдёт комфортнее, и вы сможете увидеть изменения лично.

С уважением,
Администрация Ali Baba Palace