Если вы готовы к большому количеству гостей и сервису среднего уровня — возможно, вам подойдёт. К персоналу претензий нет, они стараются; вопросы больше к организации работы и управлению. До уровня 5★, на мой взгляд, отель не дотягивает. Возможно, любителям формата all inclusive здесь будет комфортно.

Лично я предпочла бы качественную «четвёрку» с обычным пляжем, чем такую «пятёрку».

Что не понравилось:

• Отель заметно устарел, ремонт давно не обновляли.

• Кровать была заправлена простынями с разрывами — неприятная деталь, особенно для заявленной категории отеля.

• Между ванной комнатой и спальней есть окно со шторкой. Шторка была сломана, и её починили только через два дня.

• Утюг доставили спустя три дня после запроса.

• Не хватало утюгов в целом, в номере чайник не работал, чайник принесли быстро, но только после второго запроса. Тапочки были не одноразовые.

• Основная проблема — лежаки на пляже. Их очень мало, почти все заняты уже ранним утром. Гости часто занимают по несколько лежаков на семью, оставляют вещи и уходят, что делает поиск свободного места практически невозможным.

• Рестораны переполнены.

• Еда однообразная. Для Азии — очень мало фруктов на завтраке, и всегда одни и те же (мандарин, арбуз, гуава и питахайа)

• Мы взяли только завтраки — и были этому выбору рады. Один раз ужинали в отельном ресторане за свой счёт — ожидания не оправдались: много людей, еда посредственная. За двоих взрослых и ребёнка вышло почти 7 тысяч рублей, алкоголь не включён. В Grand World есть отличные ресторанчики — вкусно, атмосферно, в два раза дешевле и с куда более качественным сервисом.

• На весь ресторан — три кофемашины, они работают медленно, из-за чего постоянно собирается очередь за кофе.

• Уборка номеров слабая. При этом могут прийти в 8 утра с просьбой убрать номер, если вы забыли повесить табличку «не беспокоить»

• Wi-Fi в номерах практически не работает: стабильная связь есть только на ресепшене и частично — на пляже, в ограниченной зоне.

• Постоянные проблемы с полотенцами: их регулярно не хватает. Пляжные и бассейные полотенца выдаются в разных зонах и не взаимозаменяемы.

Что понравилось:

• Море отличное — чистое, спокойное, вход пологий.

• Пляж в целом ухоженный, хотя окурки на песке встречаются регулярно.

Итог:

Природа вокруг потрясающая, но в организации и сервисе отелю действительно не хватает обновления и внимания к деталям. Надеюсь, руководство учтёт замечания гостей и улучшит ситуацию.