Настоящим выражаю свое глубокое возмущение по поводу недопустимого поведения менеджера по работе с гостями Анастасии, которая нарушила все установленные стандарты и правила профессиональной этики в ситуации, которая произошла со мной , когда моя маленькая дочь потерялась, а она вместо помощи просто отправила меня в свой номер, вела себя холодно, не эмпатично, я бы даже сказала социопатично и совсем не пошла на встречу в поиске моей пропавшей дочери. Которую к стати нашли гости отеля, которые подняли шум и панику.

Весь наш отпуск был омрачен именно поведением Анастасии , на которую жалуются регулярно большинство гостей. Ее регулярное поведение можно охарактеризовать как грубое, хамское и неуважительное — она откровенно отказывалась помогать в сложившейся ситуации, демонстрируя полное игнорирование своих обязанностей и стандартов компании.

Допуск таких людей на работу недопустимы и наносят ущерб репутации вашей организации и портят гостям вашего отеля все впечатление об отдыхе. Требую принять незамедлительные меры по выяснению обстоятельств и привлечению менеджера Анастасии к ответственности в соответствии с внутренними регламентами!

Надеюсь на ваше понимание и оперативное реагирование по данному вопросу.

Aquamarine Cam Ranh by Swandor Hotel Management,

I hereby express my deep indignation at the unacceptable behavior of the guest relations manager Anastasia, who violated all established standards and rules of professional ethics in a situation that happened to me when my little daughter got lost, and instead of helping, she simply sent me to her room, behaved coldly, not empathically, I would even She sounded sociopathic and didn't go to a meeting at all in search of my missing daughter. Which, by the way, was found by the hotel guests, who raised a fuss and panic.

Our entire vacation was overshadowed by Anastasia's behavior, which most of the guests regularly complain about. Her regular behavior can be described as rude, boorish and disrespectful — she openly refused to help in the current situation, demonstrating complete disregard for her duties and company standards.

Allowing such people to work is unacceptable and damages the reputation of your organization and spoils the entire impression of your hotel's guests. I demand that immediate measures be taken to clarify the circumstances and hold Anastasia's manager accountable in accordance with internal regulations!

I hope for your understanding and prompt response on this issue.