(english version - after russian)

RUSSIA

Хочу всех предостеречь от посещения этого отеля. Мы были здесь с 28 сентября по 6 октября с пожилой мамой и маленьким сыном. Я была не в одном отеле Все включено, но такого ужасного сервиса и отеля не встречала никогда. По порядку:

1. Гостиница не соответствует своей звездности по формальным признакам: отсутствие мини-бара, халатов, тапочек, из средств гигиены были только тюбики геля для мытья и шампуня - ни зубных щеток, ни пасты, ни наборов с ватными дисками, палочками итд. При заселении трех гостей в номере было только 2 комплекта полотенец. Мыло пришлось просить дополнительно.

2. Отель утверждал, что они мне повысили категорию номера и там недавно проведен ремонт. Видео из ванной комнаты красноречиво говорит об обратном (плесень, грязь, ржавчина, дырки, пятна на потолке)

3. Застелено рваное постельное белье и за всю неделю его перестилали, но ни разу не заменили

4. Еда в течение всей недели была отвратительная и плохого качества. Рыба была предложена один раз за неделю (5 октября). Из фруктов только порезанные яблоки, подгнившие груши, бананы (фото прилагаются), дыни (2 раза я брала испорченную дыню). Курица и мясо подавались не свежие - приготовленные вчера как минимум и подогретые заново. Кофе растворимый в бойлере. Вместо молока - сухое молоко в бойлере.

5. Детская часть в главном бассейне была полностью без плитки - голый бетон

6. Несмотря на то, что сотрудники отеля знали о моих претензиях к ванной комнате - ни разу не вышли ко мне с конкретным предложением от замене номера. Только в предпоследний день мне под дверь была подсунута записка с предложением встретиться с сотрудником отеля. коммуникация с г-ном Хишамом Салахом. Беседа была просто выходящая за грань разумного. Он обвинял меня в недостаточной инициативе по замене номера, утверждал, что это были мои проблемы, которые я д.б решать самостоятельно. Ни слова извинений или сожалений. Вместо этого предложил мне забронировать бесплатный ужин, входящий в стоимость проживания, в итальянском ресторане. На мое предложение забронировать рыбный ресторан, чтобы хотя бы увидеть рыбу на их территории (он был за дополнительную стоимость) ответил категорическим отказом. На мои видео из комнаты и фото испорченной еды никак не отреагировал

7. В информационной справке содержалась справка от расположении объектов на территории отеля. Отображены 2. детских клуба (один возле корпуса 15 - не работал, второй возле Театра работал для клиентов конкретной авиакомпании). Где располагается работающий клуб - неизвестно

8. Последней каплей в день отъезда были проблемы с вывозом багажа. За день до выезда я подошла на ресепшн и забронировала вывоз багажа ко времени трансфера. Первый был назначен на 9-00. в 8-55 поступил звонок с подтверждением. Я ответила, что в 9-00 жду сотрудника. в 9-10 так никто и не приехал, дозвониться до ресепшн я не смогла. Пришлось самостоятельно спускать багаж и везти его на ресепшн. Только на половине дороги нас встретил сотрудник.

9. Перед отъездом в номере были оставлены испорченные фрукты. Я воспринимаю это как личное оскорбление.

ENGLISH

I want to warn everyone against visiting this hotel. We stayed here from September 28th to October 6th with my elderly mother and young son. I've stayed at many all-inclusive hotels, but I've never experienced such terrible service and hotel. In order:

1. The hotel doesn't live up to its star rating on the formal grounds: there's no minibar, robes, or slippers. The only toiletries provided were tubes of hand gel and shampoo—no ​​toothbrushes, toothpaste, cotton pads, swabs, etc. When three guests checked in, there were only two sets of towels in the room. We had to ask for extra soap.

2. The hotel claimed they upgraded my room and that it had recently undergone renovations. The video from the bathroom eloquently testifies to the opposite (mold, dirt, rust, holes, stains on the ceiling).

3. The bed linens were torn and changed throughout the week, but not replaced.

4. The food was disgusting and of poor quality throughout the week. Fish was offered once a week (October 5th). The only fruit available was cut apples, rotten pears, bananas (photos included), and melon (I had a spoiled melon twice). The chicken and meat were not fresh—cooked at least the day before and reheated. Instant coffee was in the boiler. Instead of milk, there was powdered milk in the boiler.

5. The children's area in the main pool was completely untiled—bare concrete.

6. Despite knowing about my complaints about the bathroom, the hotel staff never once contacted me with a specific offer to change rooms. Only on the second-to-last day did a note slip under my door inviting me to meet with a hotel employee. My conversation with Mr. Hisham Salah was simply beyond reason. He accused me of insufficient initiative in changing the room, claiming that these were my problems that I should resolve myself. Not a word of apology or regret. Instead, he offered to book a free dinner, included in the price of my stay, at an Italian restaurant. My offer to book a seafood restaurant so I could at least see the fish on their premises (it was an additional cost) was categorically refused. My videos from the room and photos of spoiled food were ignored.

7. The information sheet contained information on the location of facilities on the hotel grounds. Two children's clubs were listed (one near Building 15 was out of operation, the other near the Theater was open for clients of a specific airline). The location of the functioning club is unknown.

8. The last straw on departure day were problems with luggage removal. The day before check-out, I went to reception and booked luggage pickup for my transfer. The first pickup was scheduled for 9:00 AM. At 8:55 AM, I received a confirmation call. I told them I'd expect a staff member at 9:00 AM. By 9:10 AM, no one had arrived, and I couldn't reach reception. I had to carry my luggage down myself and take it to reception. A staff member met us only halfway there.

9. Before departure, spoiled fruit was left in the room. I take this as a personal insult.