Как испортить себе праздник: опыт размещения в Rivera Sunrise

Желаете испортить себе долгожданный отдых или праздник? Забронируйте номер в отеле Rivera Sunrise. Наш опыт заселения стал идеальным руководством к этому.

Встреча с «гостеприимством»:

Парковка: Приезжаем — все места заняты, подземный паркинг закрыт. Ни одного сотрудника на территории, чтобы помочь. Для пятизвёздочного отеля отсутствие сервиса valet parking или хотя бы дежурного для помощи гостям — удивительное упущение.

Ресепшен: Нас встретила крайне хмурая дама с видом, будто мы оторвали ее от важнейшего дела. Атмосфера больше напоминала паспортный стол. Требование предъявить оригиналы паспортов всех, включая детей, было озвучено с обвинениями в незнании федеральных законов. Даже после пояснения, что мы отмечаем юбилей и настроение безнадежно портится, ни малейшей попытки извиниться или сгладить ситуацию не последовало.

Отсутствие базового сервиса и системные проблемы:

Профессиональный персонал может исправить даже сложный старт: предложить напиток (ведь даже в скромных отелях практикуют welcome drink), извиниться, улыбнуться или, на худой конец, просто проявить участие. Здесь этого нет. Функция «дружелюбие» у сотрудников, видимо, отключена.

Как руководитель HR-департамента, отмечу: люди находятся не на своих местах. Quality Manager (если эта должность существует) свою работу не выполняет. При нас за пять минут отказали в заселении двум другим номерам по той же причине — это говорит о системной проблеме, а не о частном случае.

Дополнительные разочарования:

Вместо того чтобы наладить процесс, отель предпочитает спам-рассылку с рекламой. Аналогичная непрофессиональность и в SPA: сначала принимают оплату за услуги, и только потом сообщают, что часть зон не работает.

Итог: Отель позиционируется как пятизвёздочный, но по уровню сервиса не дотягивает даже до скромной «трёшки». Вместо праздника мы получили стресс и полное разочарование. Моя оценка — минус пять звезд из пяти возможных. Rivera Sunrise — это история тотального равнодушия персонала и неработающие процессы.