Что я могу сказать об этом отеле.

Плюсы:

1. Охрана на кпп: приятные и отзывчивые люди. Помогут, расскажут, довезут до главного здания

2. Бассейн. Замечательные сотрудники, отличный бассейн, продуманная раздевалка "Мама и малыш". Прекрасные спасатели. Посещать бассейн было одно удовольствие. Но сам бассейн требует ремонта, т.к. отваливаются плиточки от стенок, а в душевой пахнет канализацией.

3. Анимация. Команда аниматоров просто умнички! Заряжают позитивом, развлекают. Но будьте готовы, что вас без спроса снимут и выложат в телеграмм-канал отеля.

4. Довольно вкусно кормят, хороший выбор блюд, наличие детских стульчиков. Но да, детских блюд почти нет. От количества соли в рыбных фрикадельках у меня глаза на лоб полезли. Несколько раз попадались испорченные болгарский перец и запечёная картошка. Хорошо, что прочитала отзывы и всё детское питание взяла с собой.

5. Номер. Бабушка, мама и малыш, брали номер студио. Очень удобно! Мама и малыш на кровати, бабушка на большом раскладном диване. Никто никому не мешает. В номере есть место для коляски и малышу походить, поиграть. В санузле - полотенцесушители.

Неудобные тумбочки. А ещё чья-то футболка, найденная в шкафу, вызывает вопросы к качеству уборки номера.

6. Хорошие наборы шампуней и гелей

7. Гончарный мастер-класс. Если есть возможность, посетите. Очень интересно!

8. Повар, который готовит яйцо-пашот в столовой. Прекрасный и замечательный человек! Даже отметили его значком "Спасибо" (и судя по количеству значков на его форме, не мы одни).

9. Не очень большая, но ухоженная территория, с историческими зданиями. Бегают белочки, плавают уточки - красота!

Минусы:

1. Приехали в отель отмечать первый день рождения малыша. Я заранее по телефону заказала торт. За день до празднования подошла к менеджеру ресторана, убедилась, что заказ будет выполнен, и отдала свечу для торта. Праздничным вечером снова подошла к менеджеру, но из другой смены. На вопрос о торте он сказал, что не в курсе и попросил подождать, пока выясняет этот вопрос. В итоге - несколько минут переживаний и бесконечного удивления. Потом всё же вынесли торт, но вместо классической "Праги" был какой-то совсем авторский торт, мне не по вкусу. Отдельно была доплата за свежие ягоды на торте. За 550 рублей я получила три малинки и четыре порезанные клубники. Хорошо хоть друзьям понравилось.

2. На следующий день планировали съездить в Серпухов. За день подошла на рецепшн, попросила подготовить сухпайки вместо обеда. Мне рекомендовали подойти в день поездки. Утром в 9.30 подошла и попросила сухпайки к 10, на что мне ответили, что так быстро подготовить 2 бутерброда, яблоки и воду не смогут. На вопрос "сколько нужно времени?" сразу ответить не смогли, начали куда-то звонить, но там упорно не брали трубку. В итоге, договорились, что позвонят в номер и скажут время. Озвучили, что к 11 будет готово. Мы задержали поездку на час. В 11 я вызвала из города такси, с ребёнком вышли на улицу, в 11.25 подошла на рецепшн за сухпайками, а их не было. Девочки начали звонить, узнавать где еда, просили подождать ещё пару минут. Я ждала, но когда такси уже подъезжало к кпп, сухпайков ещё не было. Времени ждать тоже не было, поэтому развернулась и ушла ни с чем. Извинений так и не было (точнее, менеджер по работе с гостями извинилась только после моей жалобы), не то что комплимента от отеля за промашку.

3. Постояльцы. Въезжали мы в воскресенье вечером, поэтому всё было тихо и спокойно несколько дней. А затем был трёхдневный заезд детской конференции. И с 7 утра до 23 ночи в коридоре - шум, ор, топот, стук, хлопанье дверей. Вежливые просьбы быть потише и дать малышу поспать, естественно, без эффекта. У друзей в другом крыле подростки с этой же конференции так орали и матерились, что пришлось по холоду и под дождём гулять с коляской, чтобы ребёнок мог поспать.

В пятницу утром дети, наконец, уехали, но мы рано радовались. Вечером заселилось много взрослых. И эти люди начали пить ещё в лобби, а затем на ужине. В итоге, уже взрослые орали в коридоре, громко включали музыку. К полуночи успокоились, мы уснули, а в 2 часа ночи я проснулась от того, что пьяная тётка долбилась к нам в дверь. Её увели в номер, но за ней другая тётка на весь коридор орала имя мужа Васи, потому что по пьяни забыла в каком номере живёт. И потом со своим Васей выясняла у кого из них ключ-карта от номера. И такой вот пьяный шум повторялся всю ночь. Итог: если хотите нормального отдыха, а) отдыхайте с воскресенья по пятницу, б) заранее выясните, что не будет детских заездов. Или заселяйтесь в экодомики подальше от этого балагана.

4. Детский клуб. Это место мы посещали, так как в развлекательном центре официально нет ничего для совсем маленьких (но мы всё же освоили там бассейн с шариками под присмотром взрослого и качающуюся машинку за жетоны). А вот детский клуб... помимо того, что практически нет ни одной целой игрушки, грязь! Просто невероятная грязь! Стол, стулья, диван и шкафы, полы, игрушки - всё просто в свинском состоянии! Желание всё отмыть не угасало ни на секунду. Не смогли там долго находиться из-за скуки, пыли и страха, что ребенок какую-нибудь гадость подцепит!

5. Сервис. У друзей затопило ванную комнату так, что начало выливаться в номер. Трижды обратились на рецепшн. Сантехник так и не пришёл. Объяснили, что он на экстренном вызове весь день. В большом отеле с множеством номеров и бассейном один сантехник??? Предложили им за день до выезда переселиться в другой номер. Со всеми вещами, ребёнком, даже не повысив категорию номера? Друзья плюнули и отказались. Комплимента от отеля или хотя бы извинений, конечно, тоже не было.

6. Одна из барышень, которые отмечают проход в ресторан, делает это с таким лицом, будто крепостных к барскому столу пропускает. Кто-нибудь, научите её улыбаться гостям. Из всех сотрудников отеля самые вежливые оказались горничные и официанты.

7. За 2 дня до выезда мама почувствовала себя нехорошо: спазмы в животе, слабость, небольшая диарея. Благо мы всегда берём лекарство на такие случаи. За день до отъезда подруга чувствовала тошноту. В день отъезда мужа подруги тошнило, а у меня были тошнота и диарея. Дети, которых кормили своим питанием и свежими фруктами/овощами, не пострадали. До приезда я встречала отзыв постояльца об отравлении, но посчитала его единичным случаем на фоне большинства позитивных отзывов, а зря. Скорее всего, источник был в питании.

Итог: при всех плюсах, сюда я больше не приеду. За те деньги, которые мы заплатили, это не тот уровень сервиса и отдыха, которые хотелось бы повторить. А мне есть с чем сравнить.