Отдыхали в отеле семьёй, и в целом отель произвёл очень приятное впечатление. Ухоженная и красивая территория, чистота, комфортные номера, вкусная и разнообразная еда — всё на достойном уровне. Большинство сотрудников отеля действительно стараются и делают отдых гостей максимально комфортным.

Но, к сожалению, у нас был очень неприятный опыт, связанный с детским мини-клубом, и именно поэтому хочется оставить этот отзыв — не ради негатива, а чтобы обратить внимание администрации на реальную проблему.

В мини-клубе работает одна сотрудница (женщина, которая выглядит значительно старше остальных, примерно около 45 лет, возможно занимает позицию старшего сотрудника или менеджера, имя, к сожалению, не запомнили). Именно её поведение стало причиной сильного дискомфорта для нашей семьи.

Она была грубой по отношению к нашему ребёнку: резкий тон, раздражённые замечания, демонстративное недовольство. Когда ребёнок впервые пожаловался — я не стала сразу реагировать, понимая, что дети могут преувеличивать. Но позже я специально понаблюдала за происходящим со стороны и была буквально в шоке от того, как она общается с детьми: нетерпеливость, холодное отношение, отсутствие элементарной теплоты и уважения.

Особенно сильно потряс один конкретный случай, свидетелем которого я стала лично.

Один из мальчиков не захотел делать поделку и спокойно сидел, играл в PlayStation. Эта сотрудница начала грубо с ним разговаривать, повышать голос, и в приказном тоне говорила:

«Давай, иди отсюда, я тебе что сказала!»

Когда мальчик спокойно ответил, что хочет поиграть в приставку, она схватила его за руку и силой вывела из комнаты, после чего сказала, что пока он не сделает поделку, ему «там нечего делать», и закрыла комнату на ключ.

Это выглядело как наказание и давление на ребёнка, что абсолютно недопустимо в месте, которое позиционируется как безопасная и дружелюбная детская зона.

Сложилось стойкое ощущение, что человек просто не любит детей — и это крайне странно и недопустимо для сотрудника детской зоны в семейном отеле.

При этом очень важно отметить, что остальные сотрудники мини-клуба были приятными, доброжелательными и старались создать хорошую атмосферу.

Особенно хочется выделить парня, который вёл мини-диско (имя, к сожалению, мы не запомнили). Дети были от него в настоящем восторге! По нему сразу видно, что он — настоящий профессионал своего дела и действительно любит детей. Я специально наблюдала за его работой: он с лёгкостью находил подход к каждому ребёнку, уделял внимание всем, постоянно улыбался, поддерживал, вовлекал в игры.

Даже несмотря на то, что он не очень хорошо говорит по-русски, он прекрасно находил общий язык с детьми — через эмоции, жесты, позитив и настоящую любовь к своему делу. Это было видно в каждой детали, и именно благодаря таким сотрудникам у детей остались по-настоящему тёплые впечатления.

Очень жаль, что такая яркая и светлая работа одного сотрудника контрастировала с поведением другого.

Надеемся, руководство отеля обратит внимание на эту ситуацию, потому что у отеля большой потенциал, и хочется, чтобы детская зона полностью соответствовала уровню всего комплекса.