Если вы планируете остановиться в этом отеле, подумайте дважды! Ваше пребывание здесь может превратиться в настоящий кошмар. Забудьте о расслабляющем отдыхе, праздновании дня рождения или романтическом вечере с бокалом вина. Вместо этого вас ждет постоянное ощущение контроля и недовольства со стороны персонала.

Вам могут начать считать каждую потраченную туалетную бумагу и использованное мыло. Например, нам сообщили, что мы испортили имущество отеля, оставив блёстки на полу, а мой друг в другом номере столкнулся с аналогичными претензиями из-за конфетти. В результате им пришлось делать генеральную уборку чистого номера за колоссальные 30 тысяч рублей! А за полотенце с пятном нам выставили счет в 2000 рублей, хотя в правилах отеля четко указано, что туалетная бумага, полотенца, мыло и зубные наборы предоставляются бесплатно. В итоге мы «принесли ущерб» данному отелю на 32 тысячи рублей (блестки и полотенце), а мой друг — на 30 тысяч рублей (конфетти на день рождения).

Общение с персоналом оставляет желать лучшего: они позволяют себе обращаться к гостям на «ты» и ссылаются на правила, которые, похоже, сами не знают. Один из сотрудников даже заявил, что «хватит оперировать юридическими понятиями» и что они делают то, что должны, основываясь на том, что зафиксировано на видео. У меня есть запись, где он это говорит. Однако их отель полностью соответствует российскому законодательству, и такие комментарии лишь подчеркивают некомпетентность персонала. Более того, они упоминают о неком «черном списке», который, по их словам, был придуман ими, хотя в правилах указано, что отель работает в соответствии с российским законодательством. Если вы не оплатите выдуманный штраф за порчу имущества, вы можете забыть о праве воспользоваться услугами гостиницы.

Заплатив 50 тысяч за номер, вы рискуете столкнуться с вызовом росгвардии, даже если не совершаете никаких противоправных действий, и вас могут беспокоить ночью.

Это не просто неприятно — это унизительно!

Я настоятельно призываю всех, кто рассматривает этот отель для своего отдыха, отказаться от этой идеи. Вам не стоит подвергать себя такому стрессу и недовольству. Высшее руководство отеля должно срочно разобраться с поведением своих сотрудников и принять меры по устранению этих недочетов. Такой сервис абсолютно недопустим для отеля подобного уровня!