В целом отель очень даже хороший.

Номер: + все в рабочем состоянии, просторный, нет ощущения, что нуждается в ремонте. В сан.узле сантехника кажется новой, вся в исправном состоянии. Много всяких мелочей в ванной: одноразовая бритва, зубная паста, резинка для волос, разные гигиенические принадлежности и много еще чего, что соответствует классу отеля. Уборка у нас была просто замечательной (жили в 32 блоке на первом этаже). Всегда полотенца свежие, бар пополнен. Когда заметили, что дети съедают шоколадные вафли, стали класть их в большем количестве.

- Мы жили на первом этаже. Периодически возникали неприятные запахи из канализации. Видели, что приходили сантехники в другие номера, запах пропадал на какое-то время, затем снова возникал. Думаю, что ошибки при строительстве обуславливают постоянность этой проблемы на первом этаже. Но большая проблема касалась системы кондиционирования. После того, как поработал кондиционер, в комнате возникал неприятный запах плесени. Помимо установки системы кондиционирования предполагается, что ее нужно регулярно обслуживать. Плесень в системе кондиционирование напрямую влияет на здоровье проживающих! Второй момент, связанный также с системой кондиционирования: даже на самой слабой мощности, она сдувала, приходилось выключать при нахождении в номере. При этом, если не пользоваться кондиционером, то в номере неимоверно поднимается влажность вплоть до мокрых полов.

Питание: здесь практически нет нареканий. Разнообразно, вкусно. Конечно, через какое-то время все равно приедается, т.к. с определенной периодичностью блюда повторяются. Минус только один: не понимаю, как можно было испортить картошку пюре. Ощущение, что она сделана из порошка, просто размешана с водой. Дети не могли есть, но и я бы такое не стала.

Обслуживание: + весь персонал очень старается, в ресторане официанты пытаются все успеть, внимательны, быстро убирают столы, в общем, молодцы. Про уборку писала выше. В барах также все приветливы. Весь персонал готов помочь в любой момент, ответить на любой вопрос. - У нас была неприятная ситуация. В холле блока все семьи оставляют детские пляжные игрушки, круги, матрасы. У нас украли мяч и водные пистолеты. Обратились с этой проблемой на ресепшен, т.к. в блоке во всех коридорах камеры и легко можно было понять, кто из проживающих это сделал. Но нам отказали, мол возьмите из кучи забытых вещей, но никого тревожить из постояльцев мы не будем, камеры смотреть не будем в виду незначительности стоимости вещей. Честно сказать, что для меня это один из красных флагов для отеля. Фактически - это поощрение воровства и наплевательское отношение на безопасность и это при позиционирования отеля, как премиум.

Детский клуб и детские развлечения: здесь на высшем уровне. Дети с удовольствием шли в детский клуб. В отеле отдельная вечерняя развлекательная программа для детей (дополнительно к общим вечерним программам и к детской дискотеке). В общем, для детей здесь есть все, что необходимо.

Мед.пункт: так получилось, что нам пришлось обращаться в мед.пункт, потребовалось детям медикаментозное лечение. Хотелось бы большое спасибо сказать мед.сестре. Она нам очень помогла: оформила сама обращение в страховую, выступала в роле переводчика (говорит по-русски, что в случае с медицинской помощью очень важно).

Спорт: + хороший тренажерный зал. - сэкономили на тренерах. Кроме двух раз в неделю в бассейне все остальные занятия вела одна и та же девушка. Когда она заболела, то просто некому было вести занятия. В этой части совершенно не соответствует уровню отеля. В прошлом году были в более дешевом отеле, тоже 5*, но не позиционирующие себя, как премиум, но со спортом там было на много лучше.