Уважаемая Диана,

Благодарим Вас за то, что поделились впечатлениями о Вашем отдыхе в Jaz Aquaviva.

Нам искренне приятно, что в целом отель Вам понравился: Вы отметили разнообразное питание, доброжелательность персонала, ежедневную уборку и атмосферу у аквапарка. Спасибо за тёплые слова — обязательно передадим их нашей команде.

В то же время нам жаль, что момент заселения оставил у Вас неприятные ощущения. Хотим внести ясность: размещение осуществляется строго в соответствии с забронированной категорией номера. Номера с выходом к бассейну относятся к другой категории, и в нашем отеле любые повышения категории (upgrade) предоставляются исключительно за дополнительную плату и при наличии доступности на момент запроса.

Даже если визуально номера кажутся свободными, они могут быть уже забронированы для следующих заездов или находиться в статусе подготовки.

Также хотим подчеркнуть, что в отеле не существует различий в отношении к гостям по гражданству — мы одинаково ценим и уважаем каждого нашего гостя. Нам искренне жаль, если у Вас сложилось иное впечатление.

Ваш отзыв очень важен для нас, и мы обязательно учтём его в работе. Надеемся, что несмотря на этот момент, в целом приятные впечатления останутся с Вами, и мы будем рады приветствовать Вас снова.

С уважением,
Екатерина Васюхина
Guest Relations Supervisor
JAZ Aquaviva Resort