за последние 30 дней
Хозяева и обычные смерды
Если хотите почувствовать себя смердом за свои деньги - добро пожаловать в Оазис.
Мы приехали впятером, поселились в две комнаты.
По приезду в одной комнате не хватало кровати, во второй - одеяла. Решали этот вопрос мы сами, но сотрудники даже при этом не стесняются клянчить деньги. Душ безбожно течёт через стеклянную дверь, вся ванная в обоих номерах после душа в воде.
Три дня мы не знали, что таф-таф бесплатный - нам об этом никто не сказал, и водители клянчили деньги. Тут вообще не намекают на чаевые, тут клянчат и не уйдут, пока прямо не скажешь нет.
Плюсы: безветренная бухта, очень красивые виды, отель в отличном состоянии.
Знакомство с отелем начинается с того, что те или иные сотрудники говорят что вам в очередной раз нельзя. Никто не знакомит вас с пространством,только говорят, что на этот пляж нельзя. Например, мы только зашли на пляж расположенный слева, хотели просто погулять - к нам уже несётся сотрудник и говорят, что здесь для хозяев. Никаких ограничителей иди надписей нет. Фразу "для хозяев" вы вообще очень часто будете слышать.
Итальянцы воруют полотенца:)))
Вам нельзя на лежаки, вам нельзя на отдельные пляжи. Заявленное бесплатное 1 посещение спа - его тоже нет, все за деньги. Вам постоянно напоминают, что вы недостаточно достойны и заплатили недостаточно. При покупке тура мы об этом не знали, никакой информации не было - она называют это Диклаб, типа клубная карта. Фактически отель искусственно ограничивает действие олинклюзива во благо обладателей этих карт. Условия описанные при покупке тура и фактические друг другу не соответсвуют. Считаем данную ситуацию мошенничеством, никакой информации об клубных картах, дополнительных доплатах, ограничениях на пользовании общим пляжем и прочем не было до приезда в отель.
Прямо сейчас я лежу на пляже на песке, и меня в очередной раз согнали с шезлонга, потому что нам на него нельзя (обычный с матрасом, не подписанный), угрожающе спросили номер комнаты и ушли. Очень много зон на главном пляже где обычным смертным с олинклюзивом нельзя, отвечают либо для хозяев, либо диклаб, либо еще что-то. Это подаётся исключительно устно, никаких документов нам не представляли, считаем это вымогательство денег.
В тур в обязательном порядке входит шоу Клеопатра, просто не едьте на него, утренник у детей и то качественнее. На нас не хватило места, нас посадили через дорогу и официанты про нас забывали, приносили еду в последнюю очередь, когда уже все поели. Там же бегают дети бедуинов и требуют с пакетом еды со стола.
Мы ни разу не конфликтные ребята, приехали отдыхать на море и смотреть рыб, но когда каждый день встречаешь хамство и ограничения - хочется выплеснуть свои негативные впечатления.
Отдельно про гида фансан: Привет, Ахмед! Он заинтерсован только в продаже экскурсии. На вопросы относительно возможностей отеля либо отвечал односложно, либо делал недовольное лицо и говорил, что не знает. Обещал узнать на счёт спа и игнорировал меня неделю. Только после подачи жалобы от туроператора вышел на связь, записал мне недовольные головое сообщение о том, что у нас там случилось. Потом устно так же проговорил про концепцию ультра, о котрой при покупке не было ни слова.
Обновление на 14.01.2026: гидсказал обратиться к представителю отеля Тамаре. Она сказала нам, что это наша вина,что мы купили самый дешёвый тур, а отель у них замечательный и можно докупить клубную карту и радоваться пребываю в отеле. Никаких документов о программе отеля не предоставила, на вопросы о том почему нас никто не ознакомил с информацией не отвечает. Конфликтная ситуация не урегулирована, на вопросы нам не отвечают, винят во всем туроператора.
Есть лимит на вайфай всех жильцов комнаты в протворечие со всей опубликованной информацией о безлимитном вайфае. Дальше вам предложат за него заплатить.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим вас за отзыв. Тем не менее считаем необходимым внести ясность и обозначить позицию отеля.
Наш курорт — это крупный комплекс с чётко разграниченными зонами и концепциями проживания. Вся информация о категориях номеров, типах пляжей, клубных зонах (включая Luxury Beach Club / D Club), условиях All Inclusive, Ultra All Inclusive, Premium All Inclusive, а также доступных и недоступных сервисах находится в открытом доступе до бронирования: на сайте отеля, у туроператоров и в многочисленных отзывах гостей. Ответственность за ознакомление с этой информацией лежит на госте до момента покупки тура.
Недопустимо сначала приобретать самый базовый пакет размещения, а затем по факту проживания возмущаться тем, что он не предоставляет доступ к премиальным зонам, предназначенным для других категорий гостей. Эти зоны не являются «общими» и не входят в стандартную формулу All Inclusive — именно поэтому они обслуживаются отдельно.
Что касается таф-таф сервиса: он всегда был и остаётся бесплатным для всех гостей. Эта информация доводится при заезде и также доступна в описании отеля. Если вы не уточнили данный момент сразу — это, к сожалению, не означает, что информация была скрыта.
По техническим вопросам в номере (кровати, одеяла, сантехника): отель работает круглосуточно, и все подобные вопросы решаются через ресепшен в течение короткого времени. Однако в вашем отзыве вы сами подтверждаете, что предпочли не обращаться официально, но при этом нашли время подробно изложить претензии постфактум.
Особо отметим: отель не может нести ответственность за то, что гости не читают описание продукта, не задают вопросов при покупке тура и игнорируют разъяснения на месте, а затем трактуют правила курорта как «ограничения» или «вымогательство».
Наш курорт посещают тысячи гостей ежегодно, которые заранее изучают концепцию отеля, понимают различия между категориями размещения и проводят отдых комфортно и без конфликтов.
Мы искренне сожалеем, что выбранный вами формат отдыха не соответствовал вашим ожиданиям, однако ожидания не могут подменять собой реальные условия проживания, с которыми можно и нужно ознакомиться заранее.
С уважением,
Администрация отеля