Уважаемая Элла,

Благодарим Вас за то, что нашли время подробно поделиться своим опытом проживания в Bergiz Hotel. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий. Мы внимательно относимся к каждому отзыву и хотели бы дать комментарии по всем обозначенным Вами пунктам.

1. Заселение и работа ресепшен
В день Вашего заезда отель был полностью заполнен в связи с высоким сезоном, поэтому подготовка номера заняла больше времени, чем хотелось бы.
Мы приносим извинения, если общение с персоналом показалось Вам недостаточно вежливым — данный вопрос передан руководству службы размещения для дополнительного контроля и обучения персонала.

2. Санитарные зоны в общественных пространствах
Ваше замечание по поводу состояния туалета на ресепшен принято к сведению. В отеле ежедневно проводится уборка общественных зон, однако мы обязательно усилим контроль за их состоянием, чтобы подобные ситуации не повторялись.

3. Категория номера и вид из номера
Хотели бы обратить внимание, что в нашем отеле нет разделения номеров по виду (море, территория и т.д.).
В период Вашего проживания отель работал с максимальной загрузкой, и изначально возможности для замены номера не было. Тем не менее, как только такая возможность появилась, мы оперативно произвели замену номера, чтобы улучшить условия Вашего пребывания, что подтверждает наше стремление идти навстречу гостям при наличии свободных номеров.

4. Шум и логистика
Вывоз мусора осуществляется в утренние часы в соответствии с санитарными нормами. Мы сожалеем, что это доставило Вам дискомфорт, и уже передали информацию в соответствующую службу для оптимизации процессов.

5. Оснащение номера и кровати
Рады, что Вы отметили чистоту, новизну и дизайн номера. Что касается жесткости матрасов — они подобраны согласно стандартам сети, однако мы понимаем, что уровень комфорта индивидуален. В подобных случаях гости могут обратиться на ресепшен для поиска альтернативного решения.

6. Пляж и пирс
Благодарим за положительную оценку пляжа и моря. Ваш комментарий по поводу кабан на пирсе принят во внимание и будет учтен при дальнейшем улучшении инфраструктуры.

7. Питание
Мы искренне рады, что кухня и работа нашего шеф-повара оставили у Вас положительное впечатление. Ваша благодарность обязательно будет передана всей команде ресторана.

8. Работа персонала
Нам особенно жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сервисе. Гостеприимство — один из главных приоритетов Bergiz Hotel, и мы обязательно проведем дополнительную работу с персоналом, чтобы подобные ощущения не возникали у наших гостей в будущем.

Мы благодарим Вас за обратную связь. Даже негативный опыт помогает нам становиться лучше. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность изменить Ваше мнение о нашем отеле.

С уважением,
Администрация отеля.