Уважаемая Евгения,

Нам искренне жаль, что Ваш отдых не полностью соответствовал ожиданиям, особенно с учётом того, что Вы рассчитывали на более спокойную атмосферу. Хотим отметить, что в стандартной практике гости размещаются именно в том отеле, который был забронирован. В Вашем случае Вам был предоставлен реновированный номер, что, безусловно, было сделано с целью обеспечить более комфортные условия проживания.

При этом хотели бы обратить внимание, что если у гостей есть конкретные пожелания по типу номера, расположению или атмосфере отдыха (например, более тихая зона), мы всегда рекомендуем сообщать об этом заранее или непосредственно во время заезда — в таком случае мы готовы предложить альтернативные варианты размещения, включая номера в Aqua Park или Aqua Blu, при наличии доступности.

Благодарим Вас за высокую оценку работы персонала, чистоты и сервиса — для нашей команды это очень важно. Все Ваши замечания относительно очередей в ресторанах, шумоизоляции номеров и организации трансфера на шоу Neverland были приняты к сведению и переданы руководству для дальнейшего анализа и улучшений.

Мы ценим Ваш опыт и обратную связь и надеемся, что в будущем у нас всё же будет возможность вновь приветствовать Вас и изменить Ваше впечатление в лучшую сторону. Желаем Вам приятных и комфортных путешествий.

С уважением
Командa Pickalbatros Aqua Vista