Огромное разочарование от отеля SPICE на рождество и новый год.

1. Выбор отеля делали в первую очередь с хорошей новогодней программой (фото прилагается). Во-первых, фото на картинке и в реальности вообще не совпадало с реальностью. На территории было украшено пару елей (или сосен) гирляндами и всё, здание не было украшено и освещено, как на рекламном проспекте. Далее пройдемся по самой программе: половины из заявленного не было... А то что было, выглядело неподготовленно и слишком дешево. Заявлен был подогреваемый аквапарк, погода днем хорошая, но вода в аквапарке явно не подогревалась и естественно никто им не пользовался. Для детей заявленной предновогодней и новогодней анимации не было от слова совсем. Это было главным разочарованием, рекламный проспект не совпадал с реальностью. На вопросы в guest relation почему так, улыбались в ответ и ничего не могли ответить.

2. Заселение. Заселение прошло, как и везде. Нужно было чуть подождать, т.к. приехали рано. Единственное доплатил за апгрейд номера на уровень выше, карту не приняли, только наличка (странно, что выписали чек). Проблема с доступом в номер, карты не всегда срабатывали, приходилось стоять и упражняться с картой у двери, чтобы электронный замок считал (замена не помогла). Проблема в электронных замках.

3. Освещение и электричество. Очень бросилось в глаза, что в отеле очень не хватает освещения (внутри, снаружи, в номере), как будто экономят (фото прилагается). В номере не хватало розеток. Возле большой кровати была одна розетка и то она была занята бра и получается, что у прикроватных тумб нет розеток. И так же не было розетки у второй кровати, на которой спал ребенок. Это доставляло дискомфорт, приходилось выключать торшеры или бра, чтобы зарядить телефон и соответственно в комнате становилось еще темнее и без того не хватающего света. В номере на потолке, чтобы вы понимали, нет люстр или точек освещения. Весь номер освещался только бра, торшерами и настольными лампами (они и занимали все 3 розетки в номере).

4. Клининг. Клининг проходил каждый день, убирались, как и везде на видных местах. Под мебелью, кроватями естественно не было уборки. Пару раз приходилось просить что-то. доделать. Постельное белье оставляет желать лучшего (местами порванное, дырявое), видно, что уже старое.

5. Мебель. Мебель нужно менять. Уже староватая, обшарпанная, 10 раз перекрашенные столы, тумбы. Матрацы хорошие, жесткие. Для диванов необходима химчистка. Стены обшарпанные и поцарапанные. Много где отклеиваются обои. Видно, что пытаются поддерживать состояние номеров, но получается так себе (вклеить квадратный кусок обоев на стену, чтобы что-то прикрыть). Это говорит об уровне компетенции ремонтников, которых нанимают и видимо экономят на этом.

6. Ванна комната. В нашем номере была ванна, душевая кабина, раковина и туалет. С горячей водой проблем не было. Ванные принадлежности приносили. Почему-то по запросу давали гель для душа, по умолчанию его не было. Фен стационарный. Сантехника не новая, но и не слишком ушатанная.

7. Анимация. Её не было от слова вообще. 2-3 человека видел из аниматоров, но их работа не была видна. Огромный минус, ребенку было очень скучно и мне тоже :)

8. Лобби-бар. Официанты бара заслуживают отдельного внимания. Они делятся на 2 группы (представители из Киргизии и местные Турецкие), Киргизы очень доброжелательные и общительные, готовы помочь, а Турецкие (при чем и муж и жен разных возрастов) категорически обходят русскоговорящих стороной, не принимают заказы, зовешь их, они делают вид, что не видят. Чувствуется и видится некая враждебность и неприязнь к нашему этносу. Жаль. Напитки в баре разнообразные (Courvoisier, Red label, Martell), но все они по вкусу, как будто были из одной бутылки. Брали платно Hennessy XO, особой разницы тоже не было. Хотя открывали бутылку сами. Коктейли хорошие. Из снеков - чипсы, орешки. На 3 дня в отеле произошел сбой поставок снеков видимо и не было ничего.

9. Питание. Самое главное – это еда быстро остывала и была холодной (то есть набрал чуть, быстренько нужно поесть, пока теплая итд). В Зимнее время работает только основной ресторан (кроме аля-карт, в который навязчиво зазывают, потому что им нужно делать деньги). Голодными не останетесь, но и разнообразия не было. Каждый день одно и то же. Официанты из Киргизии - хорошие, общительные, доброжелательные.

10. Хамамм, сауна и турецкие бани. Воспользовались пробным периодом массажа для ребенка. Ему понравилось. Заодно меня помяли бесплатно, большой плюс за это менеджеру заведения. В целом всё хорошо здесь. Единственное не всегда справлялись с потоком людей в небольшом кафетерии, где есть сок, вода и чай. Приходилось ходить туда-сюда, чтобы поймать момент, когда принесут воду.

11. Территория. Территория у отеля большая и это их проблема - они не справляются с уходом за всей территорией. Лежит строительный мусор, который находится, судя по состоянию там давно. Зачем тогда такая большая площадь, если ты не успеваешь ухаживать за ней. Местами мусор в самом отеле. Во время отдыха производился косметический ремонт самого здания на верхних этажах и всё выкидывали вниз.

12. Guest relation. Guest relation пытается решить мелкие вопросы, но на этом всё. Вопрос по новогодней программе (то что она не бьется с заявленной), анимации, воровстве они пожимают плечами и улыбаются. На просьбу поговорить лично с менеджером отеля - у менеджера отеля более важные дела, чем гости отеля (несколько раз пытался с ним/ней поговорить лично, но тщетно).

13. DJ и музыка. DJ хороший, одно из немногих, что понравилось здесь. Вечерняя музыка в лобби баре тоже нормальная.

14. Конференции и мероприятия во время отдыха. Большой минус отеля, что не предупреждают перед бронированием о том, что в какие-то дни будет проходить конференция. В нашем случае 3 дня проходила конференция учителей. Было дико, они занимали все возможные места везде и негде было сесть. Об этом думаю нужно предупреждать. В турецкой бане мужчины с этой конференции не стеснялись и снимали полотенца, что считаю неприемлемым, могут быть дети и другие женщины в этот момент рядом.

15. Воровство. Увы и это имеет место быть. Главное воровали мелкие предметы, типа женского карандаша для подведения губ. Когда уже это надоело, обратились в guest relation, ответили, что проведут проверку. Естественно вернулись с ответом, что у них всё в порядке и сослались на моего ребенка, типа он мог что-то сделать с карандашом, и каким то чудесным образом данный карандаш оказался под кроватью без единой пылинки в этот же день, а вокруг много пыли :)) Хотя до этого естественно всё проверял. И таких мелких прецедентов было несколько. В ответ проверка отеля нашла у меня отпариватель (они подумали, что это утюг) и попросили сдать его по соображения пожарной безопасности до конца отдыха. Это типа "забота", лучше бы безопасность так контролировали. Стоит отметить, что несколько раз в день (от 5 до 10) срабатывала пожарная сигнализация и было особенно «прикольно» под нее просыпаться утром.

16. Наград у отеля много, но самые свежие из них 3-5 летней давности. И это уже о многом говорит. Отель не получал награды за последнее время и потерял свой статус, уровень и свежесть. Сложно дать 5 звезд. Руководство не желает встречаться с гостями и это тоже тревожные нотки. Возможно это только зимой так, летом я здесь не был, но что есть, то есть. Это твердая 4ка.