Проживали в DoubleTree by Hilton по тарифу «Для любимых», в условиях которого заявлен комплимент в номер. Однако при заселении выяснилось, что комплимент предоставляется один на всё бронирование, а не за каждые оплаченные сутки проживания. Мы бронировали 2 ночи и, исходя из описания тарифа, ожидали комплимент за каждый день, поскольку тариф оплачивается посуточно с указанным набором включённых услуг.

К сожалению, в правилах тарифа этот момент явно не прописан, что создаёт путаницу и завышенные ожидания у гостей. При раздельных бронированиях (с выездом и повторным заездом) комплименты фактически предоставлялись бы дважды, поэтому логика текущего подхода осталась для нас не вполне понятной.

Дополнительно отмечу, что сотрудник на ресепшене пообещал уточнить ситуацию и предоставить обратную связь, однако ответа мы так и не получили, что также оставило неприятный осадок.

Если не учитывать данный инцидент, отель произвёл отличное впечатление: стильный, комфортный, с ухоженными номерами и завтраками высокого уровня. В целом проживание было очень приятным, поэтому оценку снизили лишь на один балл из-за описанной ситуации и отсутствия обратной связи.

P.S. Также осталось непонятным, почему проживание не было засчитано в программе Hilton Honors.