Уважаемый Николай!

Благодарим Вас за то, что выбираете наш отель для отдыха уже в третий раз. Мы искренне ценим Вашу лояльность и то доверие, которое Вы оказываете сети Pickalbatros, возвращаясь к нам снова.

Нам очень жаль, что изменения в этом сезоне вызвали у Вас разочарование. Позвольте прокомментировать затронутые Вами моменты:

Концепция напитков: Мы понимаем, что необходимость посещать отдельный бар может создавать неудобства. Правила подачи крепкого алкоголя (в Club House) действительно являются частью обновленной концепции всей сети, однако Ваш отзыв о комфорте во время ужина очень важен. Мы передали Ваши замечания руководству департамента F&B для поиска более гибких решений.

Этикет персонала: Ситуация с чаевыми абсолютно недопустима и противоречит нашим стандартам гостеприимства. Мы уже инициировали внутреннюю проверку и проведем дополнительный тренинг с командой баров. Доброжелательность наших сотрудников не должна зависеть от вознаграждения.

Вынос еды из ресторана: Мы просим отнестись с пониманием к тому, что вынос продуктов из ресторана ограничен в целях Вашей безопасности и соблюдения санитарных норм. Тем не менее, мы обсудим с командой ресторана, как сделать этот процесс более комфортным для родителей, чтобы нужды ребенка не игнорировались.

Николай, мы очень дорожим Вами как постоянным гостем и не хотим Вас терять. Пожалуйста, перед Вашим следующим (четвертым) визитом свяжитесь с нами напрямую. Мы сделаем всё возможное, чтобы вернуть Ваше расположение и обеспечить тот уровень отдыха, к которому Вы привыкли.

С уважением и надеждой на новую встречу,
Администрация отеля