Уважаемая Марина,

Благодарим Вас за отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями.

Позвольте отметить, что мы были искренне удивлены, увидев, что в Вашем профиле указано, что Вы являетесь турагентом. В этом контексте несколько неожиданно, что такие ключевые особенности отеля, как расположение корпусов (в том числе Sultan на возвышенности), значительная территория комплекса, наличие лестниц, а также специфика захода в море с понтонов — стали для Вас сюрпризом. Эти характеристики являются базовыми и широко известны при выборе отеля в Шарм-эль-Шейхе.

Наш курорт действительно отличается большой и разнообразной территорией, что позволяет гостям выбирать разные категории размещения — от более уединённых на возвышенности до максимально близких к морю и инфраструктуре, таких как Oasis. Соответственно, выбор корпуса всегда остаётся за гостем на этапе бронирования.

Что касается моря и рифа, Вы сами отметили его красоту — это одна из главных причин, по которой гости возвращаются к нам снова и снова. Наличие понтонов и ограничений при заходе с берега — это природная особенность региона, а не недостаток отеля.

Информация о временном закрытии моря также связана исключительно с вопросами безопасности гостей и регулируется соответствующими службами — в подобных ситуациях мы всегда действуем максимально оперативно и ответственно.

Сожалеем, что питание не оправдало Ваших ожиданий, хотя большинство наших гостей отмечают разнообразие и качество блюд. Тем не менее, мы обязательно передадим Ваши комментарии соответствующему отделу.

В то же время нам приятно, что Вы отметили поздравление с днём рождения — мы стараемся создавать для гостей особенные моменты.

Климатические условия, такие как высокая температура и влажность в летний период, к сожалению, не зависят от отеля, однако мы всегда рекомендуем учитывать сезонность при планировании поездки.

Нам жаль, что формат большого курорта оказался не совсем подходящим для Вашего отдыха. Как Вы справедливо заметили, у нас есть много постоянных гостей, которые ценят именно эти особенности.

С уважением!