за последние 30 дней
Разочарование, это не 5 звезд! Максимум 3 с натяжкой.
Хочу поделиться впечатлениями об отеле Amphoras Beach. Начну с хорошего, чтобы быть объективным. Территория здесь действительно красивая, ухоженная, много зелени. Пляж тоже классный, просторный, заход в воду нормальный. И само море — это сказка! Вода теплая, прозрачная, купаешься прямо как в аквариуме: вокруг плавают разноцветные рыбки, очень красиво. Так же хочу отметить работу спасателей, что нам очень понравилось, ребята на самом деле молодцы! Они стоят на страже безопасности отдыхающих и на пляже и у бассейнов! Если бы не это, оценка была бы еще ниже.
Но на этом все плюсы заканчиваются. Отель позиционирует себя как пятерка, но сервис и обслуживание просто ужасные. Номера грязные, уборка чисто символическая. Больше всего бесил интернет. Заявлен Wi-Fi, но в номерах он просто не ловил. Вообще. Мне приходилось работать, и для этого нужно было спускаться на ресепшен и сидеть там в толпе людей.
Питание — это отдельная боль. Кто был в Турции, поймет разницу. По сравнению с турецкими отелями, здесь еда абсолютно не разнообразная. Каждый день одно и то же, выбор маленький, приедается уже на второй день. Однообразно и скучно.
Теперь про конкретный случай, который просто выбил из колеи. На 14 февраля я решил сделать приятное девушке и купил в отеле цветы. Заплатил сразу, как только заказывал. Деньги отдал. И что вы думаете? При выезде с меня требуют эти же деньги снова! Пришлось потратить кучу времени, доказывать, что я уже всё оплатил. Отдельное человеческое спасибо девушкам, которые работают в отделе записи в рестораны (они, кстати, украинки). Хотя я из России. Только благодаря тому, что они подтвердили факт оплаты, с меня не содрали дополнительно 20 долларов. Если бы не они — пришлось бы платить повторно.
Ещё один момент про сервис: здесь все заточено исключительно под итальянцев. Русских тут вообще ни во что не ставят. Ситуация: мы заблаговременно, за день, записались поиграть в паддл. Приходим, а там играют итальянцы. Мы подходим на ресепшен, говорим, что мы записаны. Нам грубо ответили: "Идите на улицу, они вам отдадут ракетки". Мы вышли, стоим, итальянцы ракетки и не думают отдавать. Но сами итальянцы, увидев ситуацию, предложили пойти с ними и разобраться. Они поговорили с ресепшеном, и после этого администрация уже нам сказала: "Приходите в другой раз". То есть для своих у них один разговор, а для нас — другой. Унизительно.
И напоследок про кальян. Ребята, если вы курите в России, даже не пробуйте здесь. Это просто дно. Ужасный, грязный, вкуса нет. Лучше бы вообще убрали его из бара, чем позориться и подавать такое.
Ну если вдруг поедите туда, то вспомните мой отзыв)
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом о Вашем недавнем пребывании. Нам искренне жаль узнать, что отдых не оправдал Ваших ожиданий и оставил разочарование. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
В то же время мы благодарны за Ваши добрые слова о территории, пляже, море и работе сотрудника по уборке номера — нам очень приятно знать, что его старания сделали отдых приятнее для Вас и Вашей семьи. Обязательно передадим ему Вашу благодарность.
Мы искренне сожалеем о возникших трудностях с интернет-соединением, разнообразием питания, а также о ситуации с оплатой цветов при выезде. Подобные случаи не соответствуют нашим стандартам сервиса, и информация уже передана руководству соответствующих отделов для проверки и предотвращения повторения подобных ситуаций.
Также приносим извинения за недоразумение с бронированием площадки для паддла и за впечатление о неравном отношении. Для нас крайне важно, чтобы каждый гость чувствовал одинаковое внимание и уважение независимо от национальности. Мы обязательно разберёмся в описанной ситуации и проведём дополнительный инструктаж персонала.
Ваш комментарий о кальяне также принят во внимание — он будет передан менеджменту бара для проверки качества и уровня обслуживания.
Отзывы гостей помогают нам выявлять слабые стороны и совершенствовать сервис, поэтому мы искренне благодарны Вам за обратную связь. Надеемся, что Вы всё же дадите нам шанс изменить Ваше впечатление и в будущем сможете увидеть положительные изменения.
С уважением,
Администрация отеля
Вы действительно хотите удалить комментарий?