Уважаемые гости,

Благодарим вас за то, что поделились столь подробным и честным отзывом. Нам искренне жаль, что ваше пребывание в нашем отеле оставило у вас ощущение разочарования. Мы глубоко сожалеем, что уровень сервиса, атмосфера и внимание персонала не соответствовали вашим ожиданиям и тем стандартам, к которым мы стремимся ежедневно.

Особенно неприятно слышать, что у вас сложилось впечатление недостаточной клиентоориентированности и участия со стороны сотрудников. Это не тот опыт, который мы хотим дарить нашим гостям. Ваши замечания о сервисе, уборке, внимании персонала и общем состоянии территории уже переданы ответственным отделам для детального анализа.

В то же время нам очень приятно, что вы отметили работу команды конюшни и удовольствие от общения с животными — такие моменты действительно важны. И, конечно, мы рады, что море и погода порадовали вас в этот период.

Мы искренне ценим каждый отзыв, потому что именно благодаря таким откровенным комментариям мы можем видеть, где нам необходимо улучшаться. Если вы будете готовы обсудить ваш опыт более подробно, мы будем признательны за возможность связаться с вами напрямую. Пожалуйста, напишите нам на Magawish.GR@accor.com — нам важно услышать вас и сделать выводы.

Надеемся, что однажды вы дадите нам шанс изменить ваше мнение и показать тот уровень гостеприимства, которого вы заслуживаете.

С уважением,
Евгения Каравацкая
Guest Relations Manager
Rixos Premium Magawish Suites & Villas