Уважаемая Лена S,
Благодарим вас за такой подробный и честный отзыв. Нам особенно ценно мнение гостей, которые хорошо знакомы с отдыхом в Египте и могут объективно сравнить разные отели.

Мы рады, что вы отметили качество питания, удобное расположение рядом с аэропортом, а также развитую инфраструктуру вокруг отеля — магазины, супермаркеты и аптеки действительно делают отдых более комфортным.

В то же время нам искренне жаль, что ряд моментов повлиял на ваши впечатления. Строительные работы — это временная мера, направленная на улучшение территории и инфраструктуры отеля, однако мы понимаем, что пыль и шум могут создавать дискомфорт. Мы передадим ваше замечание руководству для усиления контроля за чистотой в ресторанах, номерах и общественных зонах во время проведения работ.

Также нам жаль, что пляж и пирс не оправдали ваших ожиданий. Мы обязательно обратим внимание на состояние лагуны и чистоту пляжной зоны. Что касается анимации и территории, мы ценим ваше мнение — оно помогает нам понимать, в каких направлениях стоит развиваться, чтобы гостям было комфортно и просторно.

Отдельно приносим извинения за ситуацию с заселением. Стандартное время заезда в отель — с 14:00. Раннее заселение предоставляется при наличии свободных номеров и оплачивается дополнительно — 50 долларов (30 евро). Тем не менее, мы понимаем, насколько утомительным может быть ожидание после ночного перелёта, и обязательно передадим ваш комментарий руководителю службы приёма и размещения для дополнительного контроля качества сервиса.

Нам искренне жаль, что отдых не полностью оправдал ваши ожидания. Надеемся, что у нас будет возможность в будущем изменить ваше впечатление в лучшую сторону.

С уважением,
Гостевой Центр