Уважаемая Ольга,

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться впечатлениями о вашем отдыхе. Нам искренне жаль, что некоторые моменты сервиса оставили у вас негативные эмоции, несмотря на то, что в целом отдых прошёл положительно.

Прежде всего, спасибо за добрые слова о питании, пляже, рифе и инфраструктуре отеля — для нас это очень важно. Мы рады, что эти аспекты вашего пребывания соответствовали вашим ожиданиям.

В то же время мы приносим извинения за уровень обслуживания, с которым вам пришлось столкнуться. Описанное вами поведение сотрудников баров и службы уборки не соответствует стандартам нашего отеля. Мы уже передали ваш отзыв руководителям соответствующих подразделений для детального разбора ситуации и проведения дополнительного обучения персонала, с акцентом на клиентоориентированность и корректное общение с гостями.

Также хотим подчеркнуть, что предоставление чаевых в отеле является исключительно добровольным, и ни в коем случае не должно влиять на качество обслуживания. Мы обязательно усилим контроль за этим аспектом.

Отдельно благодарим вас за упоминание сотрудников службы гостевых отношений и ресепшен — нам приятно, что они смогли оперативно помочь с переселением и улучшить ваше размещение.

Что касается отзывов, мы ценим честную обратную связь от гостей и не поддерживаем практику навязывания их написания. Ваш комментарий поможет нам дополнительно проконтролировать данный вопрос.

Мы искренне надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать вас в нашем отеле и предоставить вам отдых, который полностью оправдает ваши ожидания.

С уважением,
Администрация отеля