за последние 30 дней
Ожидание и реальность немного не совпали
Отдыхали впервые в этом отеле и вообще в Египте. Выбирали по отзывам, по количеству звезд и цене. Он был самым бюджетным из всех пятизвездочных в Хургаде.
Когда мы приехали, нас в целом быстро заселили. Единственный момент, что сразу начали предлагать на ресепшене сделать апгрейд номера, говорить, что наш номер обычный стандарт, лучше взять с видом на бассейн, но я так устала после дороги, что мне не хотелось вообще ни с кем ничего обсуждать, просто мечтала полежать. Когда я зашла в номер, то сразу очень удивилась, так как он мягко говоря уже «уставший». На фото было иначе) вроде внешне все убрано, но ванна грязная, стекло и стены в брызгах и грязи, к слову так все и осталось, сантехнику особо в течение отдыха не мыли. Занавески грязные, двери со сколами. Холодильник не холодит нормально. Розетки нужно ещё поискать какая менее расхлябанная. Однако, как я узнала, это обычная история для Египта – тут не такие 5 звезд, какие мы ожидаем. Номер выходил балконом на улочку между отелями, было тихо и спокойно, менять его на «лучший» и не хотелось, хотя почти все, кто заселился с нами в одно время поддались на уговоры и за доп плату ресепшионисту поменяли не успев увидеть даже, что за номера у них по плану.
Бары и напитки: без льда, не холодные, вода всегда есть в общем доступе в кулерах, тоже не холодная. Иногда очень хотелось освежиться. По алкоголю ничего не могу сказать, мы не пили. Но остальные очень даже и вроде все довольны, хотя «на безрыбье и рак рыба»))
Еда: всегда можно найти что поесть обычному взрослому человеку. Овощей и салатов много. Ресторан, куда надо записываться возле лобби- это тот же шведский стол с почти такой же едой, с меньшим выбором и с меньшим количеством людей. Как будто нет смысла туда ходить
Закуски подают в баре у пляжа после обеда. Они своеобразные, прям не на 5 звездочный отель точно. Типа хот доги с очень бумажными сосисками, такие, что даже не понятно из чего. и пицца(она кстати ок). Больше ничего.
Для ребенка 4 лет поесть было мало чего. Рисовая каша ок. макароны слипшиеся просто жуть. Супы специфические. Мясо перченое и соленое. Но это случается и в других южных отелях , просто я каждый раз забываю об этом и надеюсь на что-то другое. Тем не менее, иногда давали дыню, клубнику, попкорн. Остальные фрукты дубовые, не супер вкусные. Может быть просто мы попали в не сезон.
Персонал очень разный. Кто-то участлив и отзывчив, но большинство - по крайней мере со мной так случилось, вообще часто делали вид, что не понимают меня (мне так казалось), мало улыбались и здоровались, как это бывает, постоянно ходят предлагают экскурсии по несколько раз за час. возможно мы уже избалованы сервисом. Но этого прям не хватает в 5 звездах, как по мне. Если что-то надумаете покупать даже на территории отеля (есть шопинг центр, аптека, киоск на пляже с надувными штуками) , то торговаться надо со всеми, первая цена всегда какой-то космос.
Море мелкое, по колено метров 100 вперед идти, есть пирс, в конце которого место для более глубокого купания. Песок с мелкими камушками.
С вай фаем беда полная, работает только в лобби, остальное за доп плату. легче оформить роуминг на весь период и за столько же денег сидеть с LTE по всей территории и не париться. Позаботьтесь об этом перед поездкой и изучите вопрос у своего оператора
Если говорить об откровенно позитивных вещах - это то, что бассейн тщательно чистили каждый день утром. Постоянно что-то подчищали и ремонтировали, если сломалось. Убирали со столиков рядышком. Следили строго за безопасностью, свистели детям, если те нарушали правила поведения в бассейне.
Анимация была каждый день. То пенная вечеринка, то фестиваль красок, то карнавал, все девочки, которые работали в детском клубе - русские, поэтому можно было оставить русскоговорящего ребенка на часик, предварительно записывавшись и оставив свой номер телефона. Делали аквагрим, проводили каждый день мини диско на полчаса после ужина.
Несмотря на специфичность еды , опять-таки, найти всегда что-то можно. Давали и морепродукты, и крабов, и смузи из клубники, сладостей море.
Вернулись бы сюда ещё раз? Точно нет. Возможно, мне просто не понравился сам Египет. Если этот вариант выходит самым дешевым и вы в процессе выбора 5 звезд или 4 за такую же стоимость, то тогда можно брать его, наверное.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Спасибо, что нашли время поделиться таким подробным отзывом.
Нам искренне жаль, что ваш первый опыт отдыха в нашем отеле и в Египте в целом не оправдал ожиданий. Мы приносим извинения за состояние номера при заселении — описанные вами моменты с уборкой, сантехникой и оснащением абсолютно не соответствуют нашим стандартам, и эта информация уже передана руководству для детальной проверки и улучшений.
Также сожалеем, что вы столкнулись с навязчивыми предложениями апгрейда и неоднородным уровнем сервиса со стороны персонала. Мы обязательно усилим контроль за работой сотрудников, чтобы каждый гость чувствовал внимание, уважение и комфорт на протяжении всего отдыха.
Спасибо, что отметили положительные стороны — чистоту бассейна, работу анимации и детского клуба. Нам важно, что эти моменты оставили у вас приятные впечатления.
Ваши замечания по питанию, напиткам и удобствам (включая Wi-Fi) также очень ценны для нас — мы используем такие отзывы, чтобы становиться лучше.
Нам искренне жаль, что вы не планируете вернуться, но мы будем рады, если у нас появится шанс изменить ваше мнение в будущем.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Aдминистрация AMC Royal Hotel & SPA
Вы действительно хотите удалить комментарий?