Отель, к сожалению, не соответствует уровню 5*.

При заселении мы сразу заметили, что полы в номере были грязными. После нашей просьбы их оперативно протёрли. Однако после длительного перелёта, когда мы хотели отдохнуть, обнаружилось, что простыня на кровати была с дырой. Её быстро заменили, но, к нашему разочарованию, уже на грязную.

Спустя некоторое время мы отправились на пляж. Вернувшись в номер, почувствовали неприятный запах. Сначала подумали, что это запах моющих средств после уборки, но позже горничная начала распылять в номере сильный цитрусовый ароматизатор без нашей просьбы. Запах стал ещё более неприятным, и нам пришлось срочно проветривать комнату.

После этого мы обратились на ресепшен, где нам предложили другой номер. При проверке постельного белья в новом номере мы обнаружили волосы на простыне. Несмотря на это, решили остаться, так как там хотя бы не было неприятного запаха. Постельное снова заменили.

Однако вечером, вернувшись с ужина (к слову, еда была действительно вкусной), мы вновь обнаружили пятно на простыне. Её опять заменили, но общее впечатление уже было испорчено.

На следующий день после завтрака мы обратились в guest relations, где сотрудница Айлин помогла нам добиться апгрейда номера. Отдельная благодарность Айлин и Камрану за помощь.

К сожалению, и в новом номере не обошлось без проблем: дверная ручка заедала. Ночью её пытались отремонтировать, из-за чего мы не могли ни выйти из номера, ни нормально отдохнуть, так как внутри находился посторонний человек. На следующий день ручку всё же заменили.

Далее, во время обеда, нам попался сухарь с плесенью — что совершенно недопустимо для отеля такого уровня.

На протяжении недели мы неоднократно просили организовать для нас ужин в a la carte ресторане в субботу, учитывая все произошедшие ситуации. В пятницу нас уверили, что бронь оформлена. Однако в субботу выяснилось, что никакой записи нет, мест нет, и самое неприятное — это был день моего рождения. В итоге нам пришлось ужинать в обычном ресторане.

Это стало последней каплей, так как был испорчен важный для меня день. Персонал, конечно, старался сгладить ситуацию, но впечатление уже было окончательно испорчено.

В итоге отель оставил крайне неприятные впечатления. От сети Rixos и за такую стоимость ожидаешь совершенно другого уровня сервиса, а не грязного постельного белья и плесени в еде.

Да, еда в целом вкусная, территория красивая, и, возможно, в сезон здесь лучше. Но возвращаться сюда я точно не планирую.