Уважаемая Анастасия,

прежде всего благодарим вас за то, что нашли время подробно описать вашу ситуацию. Нам искренне жаль, что ваш отдых был омрачён столь серьёзным инцидентом и что у вас осталось негативное впечатление.

Хотим отметить, что наш менеджер неоднократно связывался с вами, подробно разъясняли ход внутреннего расследования и делились всей доступной на тот момент информацией. Мы действительно относились к данной ситуации с максимальным вниманием и не оставляли её без контроля со стороны руководства.
В соответствии с внутренними процедурами безопасности отеля и действующим законодательством, доступ к видеонаблюдению и персональным данным сотрудников не может быть предоставлен третьим лицам. Тем не менее все записи и журналы доступа в номер были проверены службой безопасности, а информация передана руководству для дальнейших действий в рамках установленных правил.

Мы понимаем ваши эмоции и разочарование — потеря личной вещи, тем более столь ценной, всегда является крайне неприятным событием. Нам искренне жаль, что принятые меры и формат коммуникации не оправдали ваших ожиданий и не позволили вам почувствовать должную поддержку.

Все ваши дополнительные замечания относительно качества питания, состояния зон отеля, работы персонала и инфраструктуры также были зафиксированы и переданы ответственным департаментам. Для нас важно знать о подобных моментах, поскольку именно на основании такой обратной связи мы можем выявлять слабые стороны и работать над улучшением сервиса.

Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и за то, что ваш опыт не соответствовал ожиданиям от отеля заявленного уровня. Благодарим вас за честность и за то, что поделились своим мнением — оно действительно имеет для нас значение.

С уважением,
Команда Гостевого Сервиса
Rixos Premium Magawish Suites & Villas